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谁是最好的管理者 作者: 乔斯 半导体历史的里程碑——台湾集成电路公司董事长张忠谋 今年58岁的张忠谋，1958年毕业于麻省理工学院，获硕士学位。后与集成电路发明人杰克·科比等人同入美国德州仪器公司，并在此扬名。43岁时再入斯坦福大学，获电子专业博士学位。1987年回到台湾，创立台湾集成电路公司，把台湾的制造业名声推至顶峰。 从1994年开始，张忠谋领导的台湾集成电路公司，连续三年营业额倍增，获利从35％到40％，再到50％。1997年销售额为13亿美元，盈利达5．35亿美元。其卓越的表现被美国《商业周刊》评为1997年度全球25位最佳管理者之一。 ●张忠谋最爱说：“大策略看市场，小策略看对手”。 ●“只做代工，不与客户竞争的永续性原则”是张忠谋为企业立的信条。 ●身为领头羊，张忠谋指出：“每件事都是经理人的当务之急。” ●媒体评论张忠谋：“他是一个让对手发抖的人物”。 ●关于未来，张忠谋说：“今天成功，不代表5年、10年后会成功，也不代表今年会成功。” “改变了产业游戏规则（指没有自己的产品，又帮别人代工），半导体业史上理应记载他一笔。” 商业周刊1997 台湾集成电路公司能克敌制胜，赢得世界第一，靠的是正确的策略。在张忠谋20余年领导生涯中，他非常注重策略，他认为大策略看市场，小策略看对手。 大策略通常要靠领导人的洞见，是由多年来读书、观察、谈话、思考而来。 拟订策略更是要着眼未来，领导人最重要的任务就是想未来、规划未来，董事长应该花75％的时间想未来，总经理应该花50％的时间想，副总经理应该花25％的时间想。领导人也应该不断给经理人出问题，逼他们想公司的未来。 满头银发、深邃的眼神，他不属于冲锋陷阵的典型，也没有热情洋溢的领袖魅力，60多岁依然挥军作战的他，沉默、神秘，却又准狠、严厉，一出手就要打国防级战争。70年代他就掀起全球半导体大战，被国际媒体喻为让竞争对手发抖的人。 在被誉为世纪金矿的黄金产业——半导体业内，谁能挑战英特尔公司？谁能撼动摩托罗拉公司？ 台湾集成电路公司不但让英特尔、摩托罗拉成了手下败将，而且将半导体业从一片荒原点化成绿洲。知道这艘所向披靡的旗舰，它的船长是谁吗？他就是张忠谋。 清晨八点，一辆黑色的奔驰轿车，从台北缓缓驰向新竹。 车里的张忠谋，穿着黄绿格子交织的衬衣、米色西裤。车里出奇的静，没有音乐，古典的、现代的都没有；没有新闻，车上的大哥大，仅供紧急时用，唯一能听到的声音是，只有当他点燃烟斗时发出的嗤嗤声。 窗外喧嚣、杂闹，张忠谋的沉静，似乎与窗外的城市搭不上调，看起来，他甚至很孤寂。踏入他的办公室，简单的陈设，简单的人——一位秘书，一位收发，很难想象这是坐拥上亿美元的董事长办公室。 但是一踏入台湾集成电路公司，霎时，感觉到张忠谋并不孤寂。来回奔走的工程师，徘徊走道的经理，都挥洒出张忠谋的影子——精确、敬业、严谨。10年来，台湾集成电路公司一群30出头的员工，从平地搭起一砖一瓦，在贫瘠的土壤中，栽起成荫大树，以全世界第一家专业代工半导体公司出现（不生产自己产品，设计公司拿图样，请台湾集成电路公司生产），创新产业竞赛、撼动竞争规则。台湾集成电路公司，让台湾的半导体业首度在国际扬名。催生者、领航者、运筹帷幄者，始终都是这位沉静的董事长——张忠谋。 今年67岁的张忠谋，是亚洲薪水最高的经理人之一，年薪加红利超过100万美元。他领导的企业——台湾集成电路公司，1997年销售额为13亿美元，盈利5．35亿美元，是全台湾最赚钱的企业。 半导体，从电话到冰箱，从宇宙飞船到卫星，无所不在，是电子产品的心脏。半导体市场快速成长，至公元2000年，产值将达3000亿美元，被誉为世纪金矿产业。世界各国竞相投入此产业，白发、沉静的张忠谋，正在默默建构半导体王国，采掘此世纪金矿。极少公开露面的张忠谋，以长远的思考、宏观策略，以及细密的执行力见长，在国际科技产业界举足轻重。 张忠谋领导四家高科技公司——台湾集成电路公司、世界先进、慧智、美国晶元科技。在张忠谋的企业版图中，还除了旗舰——台湾集成电路公司是世界半导体业里第一家专业代工的公司外，有很多“唯一”。在台湾的半导体公司，都由美日转移技术，世界先进是唯一技术自主的公司，而且更远在美国硅谷。哈佛大学教授迈克尔·波特说：“企业必须选择一套与众不同的策略，才有持久的竞争力。”张忠谋正是这一言说的体现者。 出了台湾，更能发现他的声誉及影响力。 美国《商业周刊》指出：“台湾集成电路公司改变了产业游戏规则（没有自己产品，只帮别人代工），半导体产业史上会记载他一笔。” 张忠谋与半导体渊源深厚，40年前，张忠谋与半导体开山始祖摩尔（Gordon Moors，英特尔创办人）同时踏入半导体界，与集成电路发明人杰克·科比（Jack Kilby），同时进入美国德州仪器公司，那一年，他正好27岁，是麻省理工学院毕业的硕士生。 在60、70年代的台湾，绝大多数人还没听说过半导体。隔着太平洋的张忠谋，已在指挥世界第一大半导体公司——德州仪器公司，开疆拓土，痛击竞争对手，英特尔、摩托罗拉都曾是他的手下败将。“掀起全球半导体大战，让竞争对手发抖的人，”1974年5月号的电子杂志，这样描述当时43岁的张忠谋。 张忠谋在他德州仪器1-4世纪的岁月，正是半导体百家争鸣、动辄风云变幻之际。有企业如流星，一闪而逝，有企业盛极而衰，更多企业虎视眈眈，乘势而起。张忠谋运筹帷幄，纵横脾睨。1972年，他接下全球半导体业资深副总裁职位，德州仪器交给他“世界第一”的冠冕，他自始至终紧紧握住，丝毫不给别人觊觎的机会。 当时半导体是新兴行业，产业混沌，没有数据，没有先例，全靠他的判断力和洞察力汇成策略，再以此建立克敌制胜的团队。现今他的部属分散于世界各地，有的在硅谷、有的在欧洲、有的仍留在德州，但谈起那段和张忠谋一起打拼、横扫敌军的日子，仍觉得那是他们生命中的高潮，至今难以忘怀。“他设定高标准，也对你有高期望。”后来任英特尔副总裁的卡登说。 在德州仪器，张忠谋学习到国际公司的管理经验，这对后来创办台湾集成电路公司很有帮助。台湾集成电路公司成立后，就采用国际公司的架构，例如财务制度移植自飞利浦、人事制度移植自德州仪器。 因为有在德州仪器的经验，使他日后坚持专业管理人的原则，在台湾众多家族企业中，风格独特。他会为员工福利向董事会力争，例如台湾集成电路公司一成立，就决定拨出利润的20％作为员工的红利，董事会犹豫，经他力争才同意。当经营层没有尽力，业绩不佳时，“他也会全力承担责任，尤其不会偏袒部属，让投资者放心。”一位资深主管说。 更由于国际大企业严格的洗礼，张忠谋更有着坚强的毅力。“你知道，有问题，他都会守那里。”台湾集成电路公司董事张安平记得，7年前，他和张忠谋一起去谈判，从下飞机开始，谈到凌晨3点钟，红着眼睛，近60岁的张忠谋依旧不放弃查证每个数字，仔细问每个问题。 访问张忠谋的过去，是一大困难，他可以天南地北，谈历史、谈科技、甚至谈文学，惟独不善于谈自己，尤其是自己过去的成就。他说：“这一行只能往前看，不能往后看。” 张忠谋进入德州仪器的第一个工作，就是个大考验，IBM将一批自己发展出来的几项产品移转给德州仪器，其中之一，而且是最难的，就是由他负责。他领着几位工程师，不眠不休，经过一年多的努力，终于将这项产品研究发展成功。成果卓著，而且青出于蓝更胜于蓝，良率（半导体里最重要的竞争利器，良率越高，成本就越低）甚至超过IBM的研究。他的表现惊动了当时德州仪器的总裁海格，对他开始另眼相看，希望培植他做德州仪器的研究发展最高主管。 张忠谋并不是学电子的，他的半导体知识都是靠这几年边做边学的，而且也只有硕士学历。德州仪器希望能送他进博士班读书。“他们问我希望进哪里读，我说斯坦福，他们很满意。”因为斯坦福是当时全美半导体研究最好的学校，当然也意味着很难进去、很难毕业，德州仪器的人觉得他很有志气，要读就读最好的。 3年很快就过去了，张忠谋重回德州仪器，面临更大的挑战，也要缔造自己的纪录。 第一个纪录，是把一个部门的营业额，一年之间提高一倍半。当时IBM需要一种电晶体元件，但德州仪器一直没办法供应，他的前任负责人开了数十次会议，仍然没有结论。不是说开发不出来，就是说开发出来，IBM也不会要。但是张忠谋，这位34岁的经理一上任，开了两次会，就指定几位工程师一起去发展。在几年的工作经验里，他累积了对IBM足够的认识，他认为开发出来IBM一定会大量采购。果然开发出来后，需求应接不暇，营业额和利润都呈倍数增长。那时候，他已管理3000位员工，营业额5000万美元。 德州仪器总把他派到最艰难，但最有成长潜力的部门。35岁升任集成电路部门总经理、36岁升任副总裁，5年后，升任主管全球半导体业务的资深副总裁。现今全球半导体第一的英特尔当时不过刚在硅谷成立，营业额也不过几百万美元，而德州仪器已雄霸世界第一多年，呼风唤雨。在公司内，半导体业务占德州仪器的50％，全世界六七万员工，其中两三万员工都归张忠谋管，那年他仅41岁。这位来自中国的资深副总裁，已是公司内第三号人物，仅次于董事长及总裁。 张忠谋跃登华人在美最高层经理人。 大企业是美国的典型产物，也是美国为白种人建构的最后堡垒，黄皮肤黑头发的他，如何攻进的？ 他设定高目标：他一出手，就要争世界第一。 目标一旦设定，他很少妥协。70年代，英特尔在存储器市场所向无敌，很多企业抱憾退出，张忠谋坚挺前进，要跟英特尔拼到底。 他更以坚毅达成目标，例如当他刚回台湾的时候，只学过两年汉语的他，坚持在讲汉语时。绝不夹杂一个英文字。 由于他从事的科技行业，日新月异，他勤于求知。“不管他到哪里，他都要到书店。”一位接近他的人说。 另一方面，绰号“张大帅”的他也开始显现威风，他要的报告，今天要就是要，绝不能迟交，作得不好的报告，往往丢回去重写，给部属的目标，远超过他们的能力，“更无法忍受平庸、不努力的部属”，“他讲起你的缺点时，会一条条说尽，你会奇怪，他怎么有那么多材料可讲。”他的旧部属，现任台湾集成电路公司总经理布鲁克说。 性格过于刚烈耿直，不愿与人妥协，阻碍了他晋升总裁之路，例如当年德州仪器总裁菲柏重视消费电子，不愿大幅投资半导体，他在公司每个场合都大声疾呼，不管总裁在不在场。 “我是容易发怒，”他承认，“但那是基于做事的热诚，为什么事情总是做不好呢？”基于做事的热诚，在德州仪器，虽然步步高升，他觉得责任更重，“升迁不应是一个人的里程碑，”他说，“人有旦夕祸福，美国企业也可能一夕大局突变，谁能说得准呢？”“一个人最大的快乐，应该来自做成一件事，而不是名利。” 他拟订策略、督促部属，为他们争取公司资源，不时到实验室鼓励彻夜伏案的研究员，往欧洲拜访客户，来亚洲建立生产基地…… 在德州仪器的1／4世纪里，他打过无数场战役，最著名的两场仗，不但他记得，他的部属记得，美国产业界也都记忆犹新。他推广当时最新的半导体制程，席卷全世界50％的市场，成为产业标准；他首先发动动态随机存取存储器（DRAM）市场之争，英特尔曾是他的手下败将。 在这场战役中，能克敌制胜的原因，是他首重拟订策略，快速行动，到今天，台湾集成电路公司有此成绩，也归功于张忠谋当初选择策略的成功。“他是典型的策略家，”一位企业界人士指出。例如在1972年，德州仪器准备发展存储器，当时市场主力产品是1K（目前为16M，即当初容量的16，000倍），最大竞争者就是英特尔，但张忠谋决定，要做就做4K才能竞争得过，“他不但有策略，而且策略要超越今天。”他在德州仪器的部属罗夫说。 在威势逼人的国际大企业里，经理人一旦出手，就必须能席卷全球，张忠谋拟订策略后，更要快速行动、主动出击，他总是push、push、push，丝毫不留情，直到达到他要的为止。 在60、70年代，正值电子业战国风云四起，旦夕之间，新产品会取代旧产品、新制程取代旧制程、新技术取代旧技术。此时，要席卷全球，就必须大力投资研究发展，推出新产品，让顾客选择增加。 他不但快速推出新产品，而且定时降价，夺取市场。今天看来这并不稀奇，而在当时这是“撼动产业界，改写游戏规则，”一位半导体从业人士说。例如，德州仪器开发出新产品后，张忠谋就和客户协定，每季降价10％，而且他说到做到，即使成本一时无法降低，他也信守承诺，顾客纷纷转向德州仪器。竞争对手如摩托罗拉，不但疲于应付，更无招架之力。 定期降价策略，后来被电子业广泛采用，但10年前，当张忠谋与英特尔总裁格鲁夫（他比张忠谋晚进半导体行业甚久）会晤时，英特尔仍坚持微处理器不降价，张忠谋就断言，如果不降价，英特尔就不可能夺取高市场占有率。几年前，英特尔果然开始调降微处理器的价格。“要吓退竞争者，这是唯一的办法，”他说。 今天，半导体战国风云依旧，只是规模更大、更狠，一出手就是你死我活。往日，一个厂只要几千万美元，现在动辄上10亿美元，执台湾半导体牛耳的张忠谋，责任更重大，“当初如肉搏战，现在则如核大战。”他说：“打了40年，我还要打下去。”不管是肉搏战、游击战、核大战，在场场战争中，张忠谋总是身在其中，也身先士卒。最重要的，是在那1／4世纪中，他身在世界级企业，往来世界级企业中，打的是世界级的仗，培养出世界级企业人的胸襟，不服输的他，不但要做世界级，还要做世界第一。 因为与当时德州仪器新任总裁菲柏意见不合，张忠谋决定离职，虽然董事长再三挽留，他还是决定另辟事业第二春。“没有舍，就没有得。”他说。 1987年，张忠谋以在美华人最高企业主管回到台湾，多年往来于国际，张忠谋看出台湾的制造优势。从作业员到研发人员，都具有一定水准。“台湾重教育，人又肯学，”张忠谋说。在脑子里迅速整合资料及平日思考所得，他下了个大赌注，成立世界第一家专业代工公司——台湾集成电路公司。美国《商业周刊》指出：“他的决定成为半导体历史的分水岭。” 台湾集成电路公司成立之时，台湾半导体业仍是一片荒原，公司成立之后，带动了台湾半导体业投资热潮。“台湾集成电路公司是催化剂，将半导体业一片荒原点化成绿洲，”台湾宏基电脑总裁施振荣说。 台湾集成电路公司把台湾的制造业名声推至顶峰，美国第一家芯片设计公司Altera，委托全球各大半导体厂制造，拿到日本做，要12个星期，拿到新加坡做，要6个星期，在台湾集成电路公司，4个星期就好了。 在波士顿268号公路上，沿途布满大大小小的高科技公司，Analougue Device把低层次产品留在美国做，高层次却运往台湾给集成电路公司做，打破台湾只能做低价位、中等价位产品的刻板印象。“他们十年如一日，产品有一贯的品质，”总裁捷瑞如此评价张忠谋的公司。 1997年台湾集成电路公司，已经连续风光三年，营业额每年倍增，获利率从35％到40％，到50％，1997年盈利5．35亿美元。10年后，张忠谋要求台湾集成电路公司营业额要做到美元100亿，那时，这家从台湾起家的高科技公司，在半导体业的影响力，将与位于美国硅谷的英特尔不相上下。 今天台湾集成电路公司，停车场上一字排开奔驰轿车，客户争相从欧美及台湾各地前来拜访。一位客户估计，台湾集成电路公司只要帮他们多生产1000片晶园，他们就可赚30万美元。“台湾集成电路的业务人员，只要负责说‘不’就行了，”一位半导体业人士半开玩笑说。 风光的台湾集成电路公司，让人很难想象1987年到1990年的艰难历程，总经理难产，销路打不开。当时厂长曾繁城还记得，1990年，董事长张忠谋在圣诞节带着两位部属，在冷清清的办公室里，做下年度经营计划，三人相对苦着脸，不知道下年度的客户从何而来。 台湾集成电路公司在美国办事处更是捉襟见肘。今天在硅谷，拥有40人的台湾集成电路公司美国办事处，当时只有一位业务代表。他家住东岸佛罗里达州，星期一从佛罗里达坐6个钟头飞机到西岸硅谷，周末回家，拜访客户，介绍台湾集成电路公司。“一年多，没有带进什么客户，只有每次来台湾，向我举起大拇指说，我的方向正确。”张忠谋说。 张忠谋认为台湾集成电路公司既然是国际公司，希望能找外籍人士，担任总经理。他找了几位前任部属，包括英特尔副总裁，和现任总经理布鲁克，但这些人都不愿来台湾，张忠谋说：“加上我这个代工的馊主意。” 寻寻觅觅，终于找到原任美国通用电气公司半导体部门总裁的戴克，张忠谋与他促膝长谈后，终于说动他，认为专业代工有前途，值得加入。但不到一年，戴克也因家人不能适应台湾而离职。 意志虽然坚强，现实依然残酷，台湾集成电路公司挂牌营业后，原来3家设计公司，或是生意欠佳，或是已找到韩国、日本厂商代工，台湾集成电路公司只能靠着少量订单苟延残喘。通常客户都等需要时再订，货源很不稳定，“吃饱了这顿，不知道下顿在那里”，一位工作人员说。 对于41岁就领导世界第一大半导体部门的张忠谋来说，现在却必须从头做起，真的能如此释然吗？ “有挫折、有失望。”他说。 遇到此刻，他会把过去的成就，拿出来重新评估，“产生新的勇气、新的信心，就能重新冲刺”。 他更认为有挫折，才能自我更新，每个人都应该设定目标，达到了，再设一个更高的目标，逼迫自我达到。 这家新诞生的公司，好转契机来自英特尔。“那时没有ISO 9000，英特尔的认证等于国际通行证，”一位半导体业界人士指出。英特尔积极寻找海外代工，加上与台湾集成电路高层人士的交情，安迪·格鲁夫最后同意，分给它们部分代工，但是台湾集成电路公司必须先通过英特尔的品管测试。接着的一年多，台湾集成电路公司上上下下，领会到英特尔的仔细、挑剔，但也学会了品质观念。 半导体200多道制程，他们一站一站检查，检查通过后，才到下一站。如果将来要换机器、换制程，都得先经过他们准许。英特尔挑出200多个问题，要台湾集成电路公司改进，“我们看来都是小问题，他们却决不妥协，”一位资深主管说。 台湾集成电路公司咬着牙齿，赔本做英特尔生意，“他们心狠杀价，但买来英特尔的认证，还是很划算，”张忠谋说。台湾集成电路公司拿着这张通行证，畅行无阻。 1997年，台湾集成电路公司的销售额13亿美元，盈利5．35亿美元，在半导体专业代工领域里，是龙头，而且是遥遥领先的龙头，但张忠谋仍不满意，“领导企业要把距离拉大，后面的人永远追不上来，”他用力敲着桌面，强调着“永远”两字。 台湾集成电路公司不但掀起奇迹式的成功，台湾、新加坡、以色列、乃至泰国，处处有人争相仿效，要做专业代工厂。美国《商业周刊》指出：“它创造出一个产业。” 为何台湾集成电路公司能在10年之间，创造13亿美元营业额，首创台湾最高速成长的企业，更超越明星科技公司——英特尔、康柏的成长率？ 对于这样的疑团，每一个企业和企业家似乎都有无穷的兴趣。究竟答案在哪儿呢？ 最主要的成功因素，台湾集成电路公司一开始，就要超越本土，做世界第一。甚至在孕育期就立此远景。 张忠谋注重分工授权，团队合作。台湾集成电路公司有详细的策略规划，评估竞争者优劣势，拟定出制胜策略。“他们打起仗来，确有章法可循，”一位业界观察者指出。 因此尽管在创办时的困难时期，台湾集成电路公司一面招揽生意，却不忘打基础，广建规章制度，打下国际大企业架构。业务飞速起飞时，就少有成长阵痛，反而经常支出降低，利润因而升高。 台湾集成电路公司不断建立竞争优势，技术要领先、机器运转要全时，要挑有成长潜力的客户。即使获利率达50％时，张忠谋仍然出各种题目，设各种指标，逼公司向英特尔看齐。“财务数字只是结果，不能真正反映企业竞争力。”他在会议中斩钉截铁地说：“不管是景气好、景气不好，赚钱、不赚钱时，主管的责任，就是建立竞争优势，让竞争者永远赶不上来。” 我们永远都无法统计，究竟有多少人在研究张忠谋的成功，有多少人在探讨台湾集成电路公司的辉煌。综观张忠谋的企业统御术，我们不妨从以下几点去找寻成功的答案—— 1．注重策略 台湾集成电路公司能克敌制胜，赢得世界第一，靠的是正确的策略。在张忠谋20余年领导生涯中，他非常注重策略，他认为大策略看市场，小策略看对手。 大策略通常要靠领导人的洞见，是由多年来读书、观察、谈话、思考而来。 拟订策略更是要着眼未来。领导人最重要的任务就是想未来、规划未来，董事长应该花75％的时间想未来，总经理应该花50％的时间想，副总经理应该花25％的时间想。领导人应该不断给经理人出问题，逼他们想公司的未来。 大策略，通常是市场和技术的交会点。 台湾集成电路公司当时要专业代工，是一个大冒险，但这是经过仔细衡量做出的决定。 专业代工公司的客户，主要是半导体设计公司。当时美国只有几家设计公司，但可看出会越来越多，有设计师脱离大公司，出来自己开设计公司，但他们没有资金来建厂，因此希望有人帮他们制造产品。 台湾有很好的制造技术，制造业人才不只是工程师而已，而是从作业员到研究开发人员一层层的人才素质都比美国和欧洲高，技术因此不成问题。 有市场和技术的交会点，做专业代工这个大策略就可定下来。 大策略下，还要有一连串小策略。 小策略则要看竞争对手，要充分打击竞争者的弱点。当时台湾集成电路公司的竞争者，是日本企业，如东芝、日立，这些日本企业的合格率和台湾集成电路公司差不多。要找到他们的其他弱点，加以打击。日本企业以代工为副业，可有可无，只有在工厂闲置时他们才愿意帮别人代工，而且还要求客户技术授权，到时，还在市场上跟客户竞争。因此台湾集成电路公司树立了两个小策略：对外，不和客户竞争，对内要有弹性，尽量配合客户需求。小策略下，还要有更小的策略，例如强调弹性，就要说到做到，日本企业要6个星期才能交货，他们就降低一半，3个星期就交货，日本企业不愿意为客户修改制程，他们则愿意改，客户拿什么设计图来，他们都愿意配合。只要愿意试，客户都很满意。因此开工两年，台湾集成电路公司就做了20亿台币的营业额。 张忠谋认为，大策略最好是逆向思考，才容易有生存空间，台湾很多企业的策略，却都是顺向思考，比较没有创意，因此只能从节省成本，加强生产力着手，赚管理的钱。策略订得正确，只保证60％的成功希望，其他40％是靠执行力，尤其逆向思考的策略，领导人要花很多时间去说服部属，才真的能激发他们的执行力。 当初台湾集成电路公司做专业代工，只有一两个高层主管真正信服，直到做出成绩后，公司上下才觉得是值得追随的策略。张忠谋说：“台湾集成电路公司在专业代工领域，原本只此一家，现在诸多竞争者加入，就面临策略转折点，这时就要考虑，如何把竞争障碍越筑越高。例如技术是一项障碍，如何建立坚强技术团队，技术领先对手，没有人，就得去找人。既然决定这是项策略，就得贯彻。” 例如英特尔前几年，到处找人要专利费，那时它靠知识产权，收取大笔资金。但这几年，它积极建立技术障碍，其他竞争对手，如Cyrex、超微都不是它的对手，英特尔在微处理器市场占75％，就是因为它的技术障碍越来越高。 张忠谋认为，服务也是竞争障碍，台湾集成电路公司和客户互相依存，他们要发展成客户的虚拟晶园厂，即台湾集成电路公司的工厂，就是客户的工厂，他可在自己办公室里，和台湾集成电路公司电脑联网，产品做到什么程度，甚至将来连产品的成本多少，都可以给他们知道。 如果竞争对手做不到这一点，这也就成了台湾集成电路公司的竞争障碍。 2．拒绝诱惑坚持策略 走过1990年半导体的不景气（张忠谋掌管的3家企业都出现亏损），从1991年开始，台湾集成电路迈入高速成长期。一年增长1亿美元到2亿美元之间。“才写他们要挑战下个一亿美元时，年底就已达到了，”一位新闻界人士说。 麻省理工学院教授梭罗说，在未来无疆界经济中，企业就是要追求成长。规模不重要，不是“大”是美、“小”是美，而是“成长”就是美。“否则，你就成为恐龙”。 尽管台湾集成电路公司这几年很风光，但工作人员仍然安静、井然有序地忙碌着，作业员、工程师、经理，接待客户、发展制程依旧。他们不擅与新闻界打交道，也不擅长自我推销，连自己公司成功的因素，都分析得支离破碎，难以想象是他们创造世界第一。“还是典型的工程师文化，”张忠谋说。但是从工作人员的态度，可以看出台湾集成电路公司精神——专注。10年来，他们专注建立世界级企业、专注本业、专注技术、专注开发客户。“张忠谋的个性表露无遗，”一位新闻界人士说。 在哈佛大学教授迈克尔·波特的竞争理论中，台湾集成电路公司的优势是进入专注（focused）领域，而且是第一个进入此领域的公司。“要有高利润，你就得在别人还没有进入时，抢先挤位，”张忠谋说。 代工虽然是专注领域，但成长空间却广大。每年增长30％，两年半就增长一倍，台湾集成电路公司目前只占全球代工量的25％。即使今天，很多半导体公司争相投入代工业务，台湾集成电路公司在谨慎抗敌之余，对未来却高度乐观，“正是逼自己往更大圈子走的时候，”张忠谋说。 台湾集成电路公司也从不改变专业代工策略，不论在景气或困难中，都坚持此策略。 在1994、1995年，当半导体市场炙手可热，台湾集成电路公司仍然初衷未改，孜孜为客户生产他们的产品。一位同业分析，如果当时台湾集成电路公司生产自己的产品，利润会更高，但他们不为所动。“拒绝诱惑，需要很大勇气。”这位同业说。 甚至在台湾集成电路公司的经营理念里，也确立了只做代工，不与客户竞争的永续原则。这很符合波特的最新竞争理论，企业为了长久保持竞争优势，在复杂的竞争活动中，必须明确地取舍与选择，以深化策略定位。 3．善用国际兵团 台湾集成电路公司更专注国际企业格局。张忠谋一开始就请外籍人士担任总经理，就是希望借重国际人士的人脉、管理经验。有经验的人不愿来开荒拓土，张忠谋宁愿等，也不愿妥协，当时很多员工不理解他这种坚持。“现在看起来，他好像有道理，”一位资深主管说。经验丰富的总经理，可以敲开国际企业的大门，为台湾集成电路公司带来业务。例如1988年，当时的英特尔副总裁格鲁夫，愿意来台湾集成电路公司认证，就是因为第一任总经理戴克及张忠谋的引介。“我们到哪里去认识格鲁夫，只有从书上认识他，”这位主管说。 国际企业总经理习于建立制度，因此台湾集成电路公司从一开始，人事、财务制度就具有国际规模。例如人事制度，确立客观给薪方法，把中国人治色彩减至最低，“更逼着我们都要讲英文，逼着更有国际观，”台湾集成电路公司副总经理黄彦群说。 踏入台湾集成电路公司，虽然员工99％是中国人，但全公司通信、备忘录、文件全以英文书写，高阶层会议以英语交谈，公司聘有专职英文顾问，全公司各阶层写作、会话有问题，都可以去问。 台湾集成电路公司的成功得力于中美团队的搭配。在新竹，美国来的总经理布鲁克，曾任英特尔副总经理，是30年半导体老将，带领着一群平均年龄不到30岁的员工，厮杀商场。每天早上，看着这些员工飞奔至厂房，“这种产业大军，在美国已一二十年看不到了，”他说。在美国硅谷，台湾集成电路美国办事处美籍经理路克，也是带领着一群中国业务代表，开疆拓土。看着这批工作人员，白天四处拜访客户，下班后，又要忙着与台湾联络，为客户解决问题。换过七八个工作的路克说：“这是我见过的最专注、努力的团队。” 4．作业员和经理一样受重视 专注使得台湾集成电路公司将台湾竞争优势发挥得淋漓尽致。台湾长于制造、短于设计，台湾集成电路公司在决定做代工时，就决定专注制造。张忠谋从20年前，在德州仪器做资深副总裁时，每年都要到台湾来视察，看到台湾素质整齐的工程师，勤奋的产业大军，从作业员到工程师都深具竞争力。 因为相信台湾竞争优势，是在每个阶层都素质整齐，台湾集成电路公司看重作业员，例如公司资深作业员的薪水，比技术员还高。公司开放员工认股时，作业员也可以认。发放红利时，作业员和经理同样可分到股票。因此有些大学毕业生，用高中文凭去报考台湾集成电路公司的作业员。 在厂房里，穿着白袍的作业员，提着装着芯片的小盒子，快速奔走把芯片移往另一组机器，准备下一个制程。“他们责任重大，打破一片，就是一部宝马车，”一位经理说。 旁边走道，经理、工程师、作业员围坐圆桌，讨论问题，比起很多工厂工程师直接下令给作业员，更具效率，也让作业员更有参与感。“虽在高科技行业，他们不会让高阶层独享荣耀，”一位同业表示。 分工授权，也使这家公司飞速成长。张忠谋虽以强势领导著称，但在1996年以前，日常经营均授权总经理和副总经理，他专心建立公司文化，以及筹划公司未来。“虽然仔细谨慎，但他不是巨细靡遗，什么都要管，”公司一位资深主管说。 全球领导学权威史蒂夫·柯维说：“在建立期，领导人是文化的塑造者，将价值、信仰、基本原则，内化成组织行为。” 最先确立的是诚信。台湾集成电路公司对供应商绝不收回扣，供应商来找张忠谋，推荐产品，虽然他会交给采购部门，但同时会指示，列入考虑，不必特别处理。“他们找我和不找我都一样，”他说：“完全以品质和价格决定。” 他们的会计处理，也是用最严格的准则，张忠谋认为账面好看，只是短期，对长期竞争力有损。“他选择要做企业家，不做生意人，”公司副总经理黄彦群说。 诚信不只对外，对自己同事也要有诚信，答应同事要完成的事，就应该完成。“没有诚信，所有秩序都会瓦解，”张忠谋说。 对客户，他们注重承诺，当同行说3个星期交货，是指平均3个星期交货，但在台湾集成电路公司，“是指，3个星期一定交货，”一位在美国硅谷的客户说。 5．创新才是企业的生命之源 做4家高科技公司的领导人，面对产业瞬时剧变，张忠谋时时思索公司未来。“今天成功，不代表5年、10年后会成功，也不代表今年会成功，”他肯定地说。 他让公司股票上市，一方面筹措大量资金，另一方面，员工有股票分红，吸引人才。从事企业40年，他又看到市场和技术的发源地都在美国，台湾集成电路公司必须能够超越台湾，到美国设厂。 台湾集成电路公司也重视创新，创新既是该公司的策略，也是文化，更是命脉。“没有创新，就等于死亡，”张忠谋说。1991年，哈佛商业评论发表著名文章，“没有电脑的电脑公司，没有芯片的芯片公司”，他们已趁此风势，扬帆4年。1996年，麦肯锡咨询公司发表“先开发客户，再开发产品”，台湾集成电路公司已采用此策略5年。“他们不但与国际同步，更领先国际，”一位业界人士指出。 台湾集成电路公司更以创新迎接挑战者，当竞争者从四面八方来时，张忠谋首先提出，台湾集成电路公司要做客户的虚拟晶园厂（Virtual Fab），即公司就是客户的工厂。客户在自己的办公室，用电脑上网，就可以看到委托台湾集成电路公司做的晶园到什么程度。如有问题，就可以马上打电话要求公司修改。将来，甚至可以把成本都公布给客户知道。“既然像自己的工厂，客户当然可以知道成本多少，我们赚多少加工费，”张忠谋说。 台湾集成电路公司善于挑选客户，目前全美前十大设计公司，几乎都是它的客户。公司锁定领先地位的客户，也是最先进，要求最严格的客户，例如初成立时的英特尔，现在的Ana logue Device及Altera营业额都是超过10亿美元的公司，每年增长20％。“只有如此，才能扩大市场占有率”麦肯锡咨询公司说。 客户是伙伴，台湾集成电路公司与客户资源共享、资讯共用。每年，台湾集成电路公司会把自己公司未来5年的技术蓝图（即未来会发展什么技术）提供客户，让客户知道自己设计的产品，台湾集成电路公司有什么技术可配合。“以此进行与客户对话，发掘他们的潜在需求，以攻进新市场，”麦肯锡咨询公司说。 每天傍晚，台湾集成电路公司将当天客户产品的进度，输入电脑，传到客户那里。第二天早上，客户上班打开电脑，就一目了然，有问题，立即和当地业务代表联络，及时解决，免得重做。“一次重做，耽误上市时间，客户就会失去1／4市场占有率，”路克说。 高科技产品成功的关键，往往取决上市时机，因此台湾集成电路公司不断研究开发新制程，全能生产，同步作业，以缩短交货时间，从平均8个星期，降到6个星期，再到4个星期，等于将客户上市时间提前一倍。“他（张忠谋）从来不会满足，合格率80％的，就要达到90％；90％时，要达到95％。获利20％时，要达30％；达30％，就要40％；40％后，还要50％，”跟随张忠谋做事10余年的一位资深主管说。 1997年，台湾集成电路公司面临诞生以来最严重的挑战。台湾集成电路公司高获利率引来众多竞争者，多家公司抢攻专业代工领域，公开点名挑战台湾集成电路公司的霸主地位，打出“以己下驷，攻敌上驷”的策略，以提高技术层次，大幅降价为号召。英特尔总裁格鲁夫说：“你愈成功，就愈多人想分一杯羹，而且一杯杯地分下去，直到你一无所有。企业成功本身，就蕴含了毁灭的种子。”但是当竞争者从四面八方大举进攻时，台湾集成电路公司却未显惧色，秣兵操枪，淬炼体质，更要在半导体世界攻城掠地。 台湾集成电路公司当初以策略正确著称。成立二三年后，即一帆风顺，业务源源不断，市场求过于供，客户需托关系才能取得服务。成功太快，对客户服务不好，引发客户批评不断，身为董事长的张忠谋，忙于策划未来，开发新客户。“我没有及早进入实际经营，是我的错，”他说。台湾集成电路公司遭行此死亡之谷，作为产业领导人，张忠谋不但谨慎御敌，更要乘势而起。张忠谋选择大胆前进，同时稳定后方，积极树立企业文化，以求永续经营，“每件事都是经理人的当务之急。”他说。 为什么敢大胆前进？10年前，台湾集成电路公司以专业代工（别于制造产品）改变半导体产业竞争规划。近两年来，即使竞争者蜂拥而至时，张忠谋认为此行业仍有大幅成长空间。 假日很少休息的他，花了几个周末，研究世界前二十大半导体公司的财务报表，他发现除了第一大半导体公司英特尔，有足够的现金流量去盖一个晶园厂（美元20亿），其他半导体公司现金流量很少超过10亿美元，因此将委托专业代工厂生产。 因此他大胆宣称，晶园代工已迈向第二波。第一波是为无力设晶园厂的设计公司代工。第二波是已有晶园厂的半导体公司，因未来技术日渐复杂精密，晶园厂投资过于庞大，将委托专业代工厂商制造。“台湾集成电路公司只要掌握制造优势，就能立于不败之地，”他说。 但是不败并不等于胜利。张忠谋致力建立台湾集成电路公司的企业文化。1996年上半年，他花了很长时间，把从事企业管理40年的心得，与部属讨论，写成10条经营理念，例如诚信、以客户为伙伴、专注本业、建立开放型管理环境等。“企业文化一如民族文化，”他说：“德国、日本为什么能迅速复兴，就是有坚强民族文化，企业没有文化，就等于没有灵魂。” 走进台湾集成电路公司，可以看见这10条经营理念，悬在墙上，印在文件上，连餐厅的电子看板，都打上去。公司副总经理林坤禧说：“企业文化要落实，员工的升迁、考核都要以此为标准。例如公司的经营理念中，第一条就是诚信，诚信就应该摆在考核项目中，作为升迁、加薪及红利的依据。” 一旦企业文化扎根，林坤禧说，就能免除很多争议，也节省时间（管理成本），例如台湾集成电路公司经营理念中，有一条是坚持代工本业，自己不做产品，以避免和客户利益冲突。因此面对做产品，可能比做代工利润还好时，管理阶层不必讨论，就已有共识，不会涉足产品制造。 企业文化扎根，更必须依赖日常执行。例如往常，客户服务都由业务部门负责，张忠谋现在规定每位副总都必须分摊拜访客户，客户有问题，可直接找到副总经理解决。“要自己听客户的意见，才知道有这么多难题要解决，”执行副总蔡力行指出：“只听业务人员回来报告，永远隔一层，不会有这么强的迫切感。”前线打仗固然重要，但台湾集成电路公司更注重公司基础建设。 面对未来，台湾集成电路公司将在海外建厂，公司将急速扩张。身处第一线的张忠谋，对公司到时能否有足够的订单，并不心焦。反而致力加强幕僚运作，如财务、营销、人力资源，也就是基础建设，“后方坚固，”他说，“业务才能全力冲刺。” 在策略方面，面对众多竞争者，台湾集成电路公司希望以品质竞争，提供间隔服务，而非杀价竞争。台湾集成电路公司的客户多半为美国大设计公司，年营业额为10亿美元以上。他们关心的是，产品是否能如期上市，技术是否领先。 常做长途旅行的张忠谋外出，尽量坐新加坡航空的飞机，就是因为新航飞机新、安全、服务好，因此新航常满载，获利率为全球之冠，“这就是间隔服务带来的竞争力，”他说。 哈佛大学策略大师波特指出，面对未来经济竞争，管理改善，组织重整固然重要，但惟有与同行策略相异，产品与服务相异，才能常保竞争优势。 经过这一轮考验后，张忠谋旗下的企业会如浴火凤凰，振翅高飞，成为专业霸权。 1997年除夕，台北飘着微细的冷雨。面对低迷的半导体市场，张忠谋领导的企业，仍步伐坚实，迈往目标。 67年的岁月中，他曾经攀登事业顶端，他也曾遭受挫折，看过人情冷暖，更尝过人间疾苦，对生命中诸多层面，已云淡风轻，惟独对事业的热情有增无减。做了40年专业经理人，“他仍然如创业家，”台湾集成电路公司副总经理黄彦群说。 一生很少休假、绝少旅行，所有的生命都奉献在工作上，尤其中年回台湾后，默默建立半导体王国，默默克除万难，建立世界级企业。他相信美国人能，中国人也能。 假日，当公司员工带着家人，享受丰足的生活时他仍然不改工作热诚，一手创建半导体王国的他，往往在台北寓所，独自思考公司未来、公司策略，手中的烟斗一闪一灭。此时陪伴他的是，古典音乐和满室的书籍。 对自己、对他人，设下高标准，引起一些人对他的两面评价。“我有时走得太急，顾不到别人的感受，常常不能控制自己的脾气，会伤到别人，”他说。 和大部分企业家一样，他尽量争取时间，运动强身、充实知识，做事业的冲刺。他要在未来几年，把台湾集成电路公司、世界先进、慧智，能从大圈子（世界）里的小人物，变成大圈子里的大人物。“他们做到大人物，我也许看不到，”张忠谋在宁静的家中说，“但是，现在我帮他们打下基础。” 与张忠谋接触不多的人，很难发现他的魅力。对事，他语言平实、没有雄辩滔滔的风采、也没有一呼百诺的魅力。对人，他个性拘谨，不会和人勾肩搭背、称兄道弟，也不会大力鼓舞。他只是静静地拟订策略、建构制度、改善组织。美国哈佛大学柯林斯比较很多著名企业领袖后，发现领导人不如人们所想象的，热情洋溢、狂热十足，相反地，他们沉默、深思、谨慎。“他们造钟，而不是报时，不强调个人魅力，专注组织永续，”柯林斯说。 如果生命的乐趣是在不可预测，张忠谋似乎不太有趣。凡事讲究规划，企业要规划、事业要规划…… 如果生命的意义是在享乐、休闲，一生绝少休假、绝少旅行，他的生命似乎也不太有意义。 但是如果生命的意义，是在追求自己的理想，67岁的他，始而掀起世界半导体大战，一出手就要打国际级战争。现今在台湾建立世界级企业，显然已意义深长。“但我相信未来能更创高峰，”他说。 （1997年度全球最佳管理者） ------------------ |
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