卡耐基不断地战胜困难，逐步确立了"卡耐基课程"的训练特色和内容。为什
么有那么多的人愿意接受卡耐基的训练，最重要的一点就是卡耐基课程的有效性
是非常明显的。正因为如此，卡耐基课程的影响力也遍及全世界各地。
    如果有一个训练班能象卡耐基课程一样成功，那必定是因为背后有一个教育
哲学作为基础，促使它获得成功，而绝不可能是运迫使然。
    戴尔·卡耐基是成人教育的先驱。由于年轻时学的是教育学，他很熟悉那个
时候的教育哲学家。多年以来，他又不断地试验新的教学方法，并且采用了符合
他自己目的的教学方法。
    从一开始，他就对约翰·杜威的"实证"哲学感兴趣。他认识到成人唯有深入
到学习的过程之中去，才能学得最好。他不相信传统的填鸭试讲课的教学方法。
他要求卡耐基课程的教师不得一味地只顾自己讲课，他告诉他们，讲课只是企图
把教师的知识强加在学生身上，却不一定能够使学生确实学习到。他要求教师必
须鼓励全体学员亲自参与，以求从卡耐基训练中获得最大的益处。学员参与的活
动由提出报告、团体演习到角色演出，在某些课程中，还有小组讨论。
    卡耐基各班也深切地了解个别差异的存在，因此要学员从各方面来和自己受
训前的感觉相比较，而不要和其他的学员相比。不与看起来进步较快的同学相比，
可以防止学员产生己不如人的感觉。教师帮助学员的方法，是让他们知道自己每
一堂课的进步情形。在头几堂课中学员就已经订了自己的目标，教师记住每个人
的目标，并且指出以后的课程，将会怎样有助于达到他们的目标。
    卡耐基要求教师强调可能获得的益处，指出每一次的学习如何能培养技巧，
展示改变态度可以产生的效果，以此来诱发学员产生达到他们目标的动机。学员
每一次发表谈话，教师都指出其进步的地方。如果某一位学员表示他之所以参加
卡耐基课程，是希望在工作上能和属下相处得更好，如果他在谈话中说他已经应
用了某项人际关系原则，教师在讲平时就会说："在这件事上确实表现了你非常重
视同事关系的感觉。"这就表明了对学员领导方法的赞扬，并且为学员赢得了全班
同学的赞誉。
    卡耐基课程的教师都是积极的、善于鼓舞人的，并且乐于赞许人，始终保持
乐观的态度。他们非常注意适时地增进每一个学员的能力，在学员发表谈话之后，
教师做非常简要的讲评——通常只是三言两语——为这个学员及全班同学点明他
的重大成就是什么。卡耐基认为，讲评要在谈话之后立即提出，因为心理学的研
究证明，立刻作讲评比在稍后作讲评，更能使学员接受和记祝这是戴尔·卡耐基
教学方法的重心，因为这样去做，学习过程就变得很重要，学员也会知道他自己
的反应和能力。
    如果学习仅限于教室内，那么卡耐基课程就和其他的补习班一样了。但是卡
耐基课程和其他的补习班有根本的不同，因为学员要把所学到的东西带进他们生
活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中，
是教师的责任。卡耐基的课程结构是由简单渐进到复杂，而且在课前、课间以及
课后都加以应用。例如，先在一堂课中讨论人际关系中的某项原则，课后研读有
关的文字资料，在下一堂课之前加以运用，然后在上课时提出报告。而且由于课
堂中所产生的群体推动力量，学员几乎都是自动自觉地去实际应用。
    卡耐基机构已退休的主管教学的副总裁格瑞·鲍丁指出，卡耐基的教育哲学
基于好几项主要的心理学原则：卡耐基课程是遵循皮尔土和詹姆斯的教学法而订
定的实用教育课程。但它并不探究教学程序中的心理学道理，而是直截了当地提
出容易了解的原则，让学员去遵行。举例来说，教师要学员选择一个他自己了解
并渴望演说的题目。这个原则背后的哲理是：一个人谈论他所熟悉的事物，会觉
得自由自在，而且会有自信心。这是深层次的理论分析，而学员只知道这是自己
选题目的实用办法而已。
    戴尔·卡耐基设立每一个班都有一个宗旨，即提供学员有助于达成他们目标
的技术。教师使用的方法、技巧以及工具等等，也都要接受彻底的训练，以协助
学员达到他们学习的目的。有一样事情是可以确定的：卡耐基课程绝不是机械的
、呆板的。卡耐基坚持必须先求内心的成长，然后才形之于外的原则，尊重每一
个成员的个性。桃乐丝·卡耐基说明了这项原则：“我们不能够改变一个人的为
人——就是我们能够，我们也不会这样做。我们所能做的只是帮助一个人更有效
地运用他所具有的任何能力和天赋才能。除去了畏惧，一个人就能够表达他所要
表达的任何意思；在这种办法之下，整个人就能致力于实现自己所想实现的目标。
这种能表达自我的新自由所带来的快乐和力量，常常可以改变一个人的生活、思
想和行动方式，但是人的本身并没有改变——只是比以前更能够运用他自己的禀
赋而已。我们不能够把人们内心里所没有的资质给他们，但是可使他们认识他们
自己的资质，并且鼓励他们去运用这些资质。"戴尔·卡耐基的训练是基于对人的
本性的分析：人能自我肯定、视自己为一个有价值的人，并能够因为了解自己而
达到目标。这样的想法在教室中都能切实地实践起来。学员知道了鼓励别人的原
则，他们渴望有力地表达自己的意思，从而觉得更有自信，变得更快乐，使自己
成为对社会有更多贡献的一员。生活变成了挑战，工作不再呆板无趣，而家庭的
关系也变得温暖、有意义。
    卡耐基教学方法也借用完形心理学学派的理论。完形心理学家认为，我们应
该考虑到一个情况的整个形态，而不是考虑这个情况中的各个组成部门。他们认
为："整体美比它的各个部分的总和要大。"这个观念通过教师而运用于卡耐基课
程中，也就是教师关注的是整个的个人。大多数传授说话或公开演说的训练班，
用了很多时间谈怎样和听众的眼光接触、脚的位置怎么放、怎样运用讲稿大纲……
以及其他诸如此类的事。而卡耐基课程所注意的，则是教人克服畏惧、表达真诚
、传达热忱，以及在讲演时注意听众一般的反应。因此，严格地说，卡耐基课程
并不是教授公开演说，而是追求自我发展的课程。学员在班上发表谈话，实际上
只是一种方便法则，以协助学员表达自己的想法和掌握现实的状况。如果重点只
放在谈话的某一部分，而不是整个谈话（或不是在发表谈话的人），那么学员可
能只记得一些细枝末节的讲评，而学不到真实的和重要的东西。所以，集中关注
于事情的整体，而不是它的各个部分，教师就可以从学员身上引发出肯定而积极
的行为反应。
    卡耐基教学法的另一个重要理论基础是"自我暗示"。这个观念是由艾默尔·
柯乌尔在二十世纪初期提出来的。柯乌尔的看法是，一个人内心的"自我谈话"决
定一个人对自己的看法，并且是行动的基矗换句话说，如果一个人认为"我是一个
失败的人"，结果肯定会失败；如果一个人认为"我一无用处"，这个人就会真的一
无用处；如果一个人认为"我是落伍人物"，他的行为必然会象个落伍的人物。
    但在另一方面，如果一个人认为"我能够成功，我正在进步，并且会愈来愈好
"，那么他一定会成功。柯乌尔在"自我谈话"方面最著名的建议是："不断重复地
对自己说，每天我在各方面都愈来愈好。"卡耐基课程提供了好几种运用这种观念
的方法。一开始的时候，每一个学员就得到教师的讲评和同学掌声的鼓励，所有
学员都获得了克服困难的勇气。卡耐基课堂上，每一个人发表谈话之后，回到他
的座位上，都带着已经完成了一桩大事的感觉。这种感觉由聆听别人的谈话，而
获得进一步的加强。发表了谈话的人看到别人发表谈话也很成功，他对成功的信
心就建立了起来。卡耐基课程所产生的乐观和热忱，传达到每一个学员，并且因
此而传达到全班。这种"内在的"或"自我的"暗示，就促成了绝对的成功。
    另外一种教学方法则更为直接。在讲授热忱的这一堂课里，教师告诉学员，
在走到讲台前对全班发表谈话之前，先要为自己作打气的"精神讲话"。很多学员
报告，他们在做重要工作前，都给自己说上一段"精神讲话"。推销员在去见可能
的买主之前给自己来一段"精神讲话"；职员去见主管要求升级或加薪前，也给自
己一段"精神讲话"；寻找工作的人也报告，他们在面试之前给自己来段"精神讲话
"，结果帮助他们找到了工作。
    由于一个人必须感觉成功才能成功，卡耐基课程的教师就努力使每一个学员
在发表谈话之后，觉得有成就感。他们的讲评集中肯定学员好的表现，而不注意
他的手势、呼吸、姿态、大纲、笔记或讲话的风格上，所有的讲评都强调整个讲
演的优点。以这种态度来鼓励学员，学员就容易建立起自己的感觉。学员都等待
着上每一堂课，他们带着新建立起来的自信，从一堂课到另一堂课。在课程结束
的时候（甚至在结束之前），这种自信已经成为他们整个生活形式的一部分。
    戴尔·卡耐基使用这种建立自信的方法，远早于史亦纳提出的"操作制约"理
论。好的表现立刻给予嘉勉，并不断强化，缺点则不予注意，到时候学员自然会
把好的表现养成为习惯。每班最有进步的学员都受到奖励。此外，在改进人际关
系和控制忧虑方面有成就的，也给予特别的奖励。得奖的人都特别重视这些奖励，
并把奖励作为自信的见证。此外，称赞和嘉许的气氛也培养了学员积极肯定的态
度。
    在卡耐基各班的每一堂课中，每一个学员都有两次，偶尔还有三次在班上发
表谈话的机会，有的是即席的，有的是有准备的。班上没有长期大论的讲课，老
师只能用大约一分钟的时间做简短的介绍，或在谈话后讲评。从每一节课学员参
加的情况来看，就可以知道效果非常良好。
    卡耐基各班皆使用三本教科书，作为教室内活动的辅助教材。这三本书是：
《语言的突破》、《人性的弱点》以及《人性的优点》。此外，也发给学员有关
特别主题的小册子，为特别课程做准备。这些小册中最重要的一本是《卡耐基课
程手册》，其中概略列出每一节课的内容以及学员的作业。
    演说的练习以学员的实际经验为基础，这样可以使学员了解自己的发展和动
机。班上学员从听众的角度，来听一个同学讲他本身经历的事情，就可以认识到
大家经验之间的相似性。他们认识到在某种情况下，自己所感觉到的畏惧并没有
什么稀奇。学员也可以发现应用卡耐基课程所讲授的原则和戒条的价值，因为发
表谈话的学员就是活的见证，它们证明这些原则和戒条的功效，证明了这些原则
应用在私人生活和业务上，都能获得益处。
    学员们在团体中的相互影响，在老师诱发的赞扬气氛中得到进一步的加强。
教师不用有损信心的批评，教师强调学员发表的谈话中的整体优点，如果有需要
改正的地方，教师也以间接的、不伤人的方式达到改正的目的。在这种宽容的气
氛中，每一个都受到鼓励，敢于随心所欲地、自由地表达自己。
    卡耐基每门课程前的三分之一时间，都用来建立学员的自信心。教师逐渐要
求学员做挑战性较强的练习，用这些练习设计来增强学员的自信心和征服畏惧的
能力。要使一个人敢于在一组人前发表谈话，最困难的一点就是要建立这个人的
自信心。由于谈话是人与人之间应对和沟通的最常用方式，所以，我们可以很明
显地看出，一个人在日常生活中是多么地需要勇气。
    在自信心建立起来之后，卡耐基课程的重点就转向现在和未来，并且把相当
多的时间放在人际关系、避免忧虑、记忆姓名、散发热忱以及其他积极肯定的想
法等等方面。谈话的练习在头几堂课中，是以个人早年的生活经验为内容，而现
在则集中于学员每一节课与每一节课之间的活动、工作和家庭情况。
    卡耐基要求，在每一堂课中，教师只担任催化剂的功能，鼓励学员采取行动，
并回应谈话。教师使用两种工具，以使学员相信他们自己和他们的能力，一种是
讲评，另一种是直接的帮助。
    最近在纽约市卡耐基课程的一节课中，教师就表现了讲评的效用。学员玛丽
刚刚发表了谈话，虽然她讲的事情很有趣，但是玛丽讲话的时候却非常僵硬，欠
缺活力，她的手势也拘谨和不自然。教师对她的讲评是："各位同学，他们看到玛
丽已经有很大的进步了吧？她现在会使用手势了。这表示她要把她的意思告诉我
们，她确实经历了她所说的这件事情。
    我们来看看她表演成功的地方。玛丽，你是我们的老师，你再一次表演给我
们看，你会表演得更好。""如果我对玛丽说：'你说得很好，但是如果你多一点活
力，就会表演得更好'，她就会觉得事实上她说得并不好，因而会产生抗拒心理。
更重要的是，她会觉得自己很差劲。告诉她和全班同学她说得很好，而且甚至还
可以说得更好，她就不会觉得这是批评了，她沉醉在成功的欢欣里，她的态度是
肯定积极的，并在不知不觉中放松了她自己。还有，她的同学也不会认为这项训
练对玛丽有什么不好的地方。这是肯定的加强，而不是羞辱。班上其他学员也接
受同样的训练和讲评，这样做的效果是，他们不会觉得受到批评，也不会觉得低
人一等。"教师还常常引述著名作家——当然也包括戴尔·卡耐基在内——的名言，
来加强讲评的功效。这些名言使教师的讲器具有更大的可信度，而且让学员知道
这些原则都是基本的真理，在人际关系方面尤譬如此，学员应用了从卡耐基著作
中学到的原则，因此急于要得到听众的认同和赞扬。
    讲授卡耐基课程的都是些什么人？他们主要来自高级经理阶层，有的是专业
人员，有的是来自推销业、银行、教育系统和政府机关的人员。他们自然是卡耐
基各教学班的毕业学员，他们之所以被选中，是因为他们具有特别的条件，足以
接受所有教师都必须接受的严格训练。这项训练大约要持续两年，并且还要继续
接受在职训练。
    担任教师的首要条件是具有大学学位，很多教师还具有硕士和博士学位。从
卡耐基课程毕业后，要做教师的人至少要做两起卡耐基课程的助教。助教协助教
师的教学和发表示范谈话，在学员准备发表谈话的时候接受咨询，在学员发表谈
话的时候计时，以及执行课堂中的其他工作。他们必须参加一项"教师训练讨论会
"，讨论会是在卡耐基机构总部由教务人员主持，这项讨论会要求很高，很多人就
是因不能达到要求的标准而被淘汰。达到标准就是获得试用教师的证明，然后再
随正式教师在教学班授课，表现合格的试用教师就可以担任正式教师。
    当然，就是正式教师也要接受再训练。卡耐基机构经常举办进修班和复习班，
不但要加强教师的基本训练，而且还要考核、评鉴教师，并提出建议以改进教师
的教授方法。除此之外，卡耐基机构教务部还派遣人员到世界各地去视察，和各
地的教师们一起工作。卡耐基机构经常审查和评鉴教师，教师如果达不到标准就
会被辞退。
    卡耐基课程主持人的资格及卡耐基机构教务部，都得向美国非大学进修教育
委员会备案，这个委员会的核定备案资格，是由美国教育部批准的。该委员会在
１９７４年合并为美国全国非营利机构，以提高和保持进修教育计划的水准。为
了达到这个宗旨，他们订立了标准，所有开办成人教育的组织，都必须达到这个
标准。卡耐基课程也以此为工作目标。
    这些标准和大学或学院备案的标准差不多，其中的规定内容包括课程的研究
、教师的选择和训练、教学设备、财务稳定性以及训练效果等。要获得备案，举
办成人教育的组织必须提出教学活动的详细分析，并且要接受教授小组的访问。
    在教学计划实施期间，这些教授负责评鉴这些教学计划。
    卡耐基的理论、原则和做法，不会随课程的结束而结束。
    它们融入学员的生活中，继续发挥功效，帮他们寻找生活的新途径，度过更
丰富的人生。
    戴尔·卡耐基教学的影响至于全世界。他的《人性的弱点》这本书，除英语
之外，还印成了三十六种语言；而他的《人性的优点》也被翻译成二十七种文字。
全球五大洲的五十个国家都设有卡耐基课程。
    卡耐基课程遍及全世界的国际教学计划，形成了现代成人教育无与伦比的规
模。虽然通过各种语言和翻译，各地的卡耐基课程在精神和内容上并无二致。不
论是在英国会议大厅沉静的气氛里，或是在原始村落的茅草屋里；不论是在热带
酷热之中，或是在斯堪的纳维亚的寒冬气候里，卡耐基课程的基本原则是一样的。
    通过各地所设立的课程以及授课教师，卡耐基课程以丰富的、重要的方式影
响了全世界各个地方的人，提高了人们生活的素质。
    由于很多班开设在世界上起远的地区，即使不知道卡耐基是何许人，或者不
知道卡耐基教学计划的人，也都因此发现了成人教育的新途径，结果改进了无数
人的生活形态、地位和自觉。
    全世界很多国家的高级政府官员，都接受到卡耐基的训练。在毕业学员中，
更有很多是内阁阁员、大法官、国会议员以及高级外交官。洪都拉斯的两任总统
波里卡波·裴兹·加西亚将军和他的继任人璜·阿尔拔图·麦尔加·卡士楚，都
是卡耐基课程的毕业学员。裴兹的夫人也是卡耐基课程的毕业学员。
    １９５６年卡耐基课程在伦敦柯德瑞大厅举行一次展示教学。这是卡耐基课
程第一次进入英国，但却遭到了新闻界刻薄的批评，认为它太过幼稚。不过，当
学员注册、继续学习下去直到毕业，新闻界的态度也有了改变，而在以后的年月
里，从英国卡耐基课程毕业的学员已经有了好几千。
    在非英语国家举办卡耐基课程的，首先是中美和南美。教师从美国到这些国
家去设立卡耐基训练班，以英语教学，在这种情形之下，自然只有英语流利的人
才能够参加学习。那时有足够多的美国人、英国人和其他会说英语的人，因而不
至于招不到学员。
    等到训练出能说英语又能说西班牙语的教师之后，就立刻开办了西班牙语的
课程，现在所有的书和教材，都有了西班牙文版本。不过在早期的时候，教师使
用的还是英语教材，而且教师虽然在课堂上用西班牙语教学，但教师课后的讨论
会用的还是英语。
    但是，就算学员的英语说得很好，他们也难于用这种外国语言来表达他们真
正的感觉。卡耐基机构鼓励用所在国的语言来教学，例如用大部分的欧洲语言、
广东话、南非荷兰语、菲律宾的塔加拉语、冰岛语、希伯来语、印尼语、日本语
、马来语、斯瓦希里语和泰语等。
    不过，外国的学员有时也会怀疑，象卡耐基这样美国化的课程，是不是能适
用于他们的国家。
    西班牙卡耐基课程主持人艾杜阿多·克瑞亚多·阿吉瑞作出这样的评语：
“卡耐基课程最特殊的一点是学员在初参加的时候，都十分关心这种课程是不是
太'美国化'了。不过在课程进展下去后，这种感觉就消失了。等到训练完成之后，
每一个学员都会认为卡耐基课程很好，这可以从他们的观点中反映出来，而且他
们都应用在他们的日常生活之中。"克瑞亚多在西班牙很多城市里开设卡耐基课程，
还在一家周刊杂志上写了两页的特别报导，题目是《为人的力量》，把很多卡耐
基的原则传达给西班牙全国的读者。
    南非的卡耐基课程，使用南非荷兰语和英语。约翰内斯堡的主持泰瑞·奥士
楚维克发现，南非的学员有时候利用卡耐基课程来改进他们的英语，虽然这不是
卡耐基开班的宗旨，但是却能够给学员更多使用英语的信心。
    奥士楚维克也常常在土人居住的地区开办卡耐基课程，他用的是英语。一堂
课中，一名学员谈到他和巫医相处的经验，突然之间，他用祖鲁语喊出一句话来，
全班也都跟着站起来以传统古老的祖鲁族态度回喊着，然后又安静地回到座位上，
象没有事一样继续用心谈话上课。
    今天，世界各国负责卡耐基课程的主持人，大多数都是这些当地国家的人士，
不过也有些地方的主持人是美国人或其他外国人。
    欧洲杰出主持人之一狄尔·艾尔顿，开办的课程遍及全西德。艾尔德是在第
二次世界大战前长大的，从小就接受憎恨美国人的教育。在十七岁的时候他被征
兵到德国陆军里，但是基本军事训练还没有接受，战争就已经结束了，他成为美
国军的俘虏，被拘禁了很短的一段时间。他和美国人没有什么接触，对美国人也
没有什么好感。
    后来艾尔顿慢慢地了解美国和美国人。他认识到他之所以对美国人没有好感，
完全是因为他对"征服者"的偏见使然。艾尔顿在１９７３年卡耐基机构国际大会
上说："一群人对另一群人或许心存偏见，但是卡耐基课程帮助我们把别人当做一
个个体来看，而不是把他当做另一群人中的一员来看。在卡耐基课程中，我们遇
到来自各种不同环境和文化背景的人——大家聚集一堂——大开了我们的眼界，
使我们获得不同的观念。”
    要其他国家的人了解戴尔·卡耐基的著作和其他教材中所列举的美国人的例
子，确实有点困难。艾尔顿也谈到这个问题。他说他在翻译这些书和教材的时候，
有时候得换些例子，让德国人了解这些例子所要表达的意思。
    美国人用名字称呼关系并不太亲密的人，这个习惯对德国人来说是难以接受
的。由于互相称呼名字是全世界卡耐基课程的做法，艾尔顿就在第一堂课中解释
用名字相互称呼的原因。他告诉学员，称呼名字可以打破同学相互间沟通的障碍
——但是他建议如果在街上遇到另一个同学，最好还是不要用名字来打招呼。为
了防止德国人对以名字相称呼的较随便的方式产生抗拒，在班上叫学员的时候就
不用比较亲密的"你"字（ｄｕ），而用较正式的"您"字（ｓｉｅ）。他还解释，
卡耐基教师传统使用的招呼"晚安，朋友们"（在德国文化中，一个人是不可以随
便用"朋友"这两个字来招呼别人的），并没有损害德国人对朋友的观念，因为在
卡耐基课程的教室环境中，所有学员都是朋友，大家在友善的气氛中分享着共同
经验。
    卡耐基课程在德国很受欢迎。汉堡一家公司由于他们的人员接受卡耐基训练
后对公司很有帮助，因此就热忱地为卡耐基课程做宣传，他们的推销员向顾客推
介卡耐基的训练，甚至当推销员争取到报名卡耐基课程的人员时，公司还按介绍
的人数发奖金给推销员。
    在文化与美国显著不同的地方，学员一开始常常会抗拒卡耐基的技巧。英国
伯明翰主持卡耐基课程的保罗·韦纳报告说，在"打开你的壳"这堂课中，学员们
要大喊大叫，敲击桌子，有个学员立刻走出教室。"他是城里的一名经纪人，是只
参加适合自己身分地位的俱乐部的人，非常英国化——老派的，就是在沙漠里也
要穿上大礼服的那一类人。我看到他走出去，我也就跟着他走出去。他说，'如果
也要我大喊大叫、敲桌子，我只好退学。这完全违反教养嘛！'我回答说：'你知
道我们为什么在大喊大叫、打桌子。你同意这样做有很好的作用吗？'他点了一下
头。'你不觉得应该放松一些你的虚假的约束？'他想了一会，然后同意了，再回
到教室。当轮到他发表谈话的时候，他说他不喜欢在这种情况下发表谈话。
    他讲得很好，而后成为鼓吹卡耐基课程的人。"东方开办卡耐基课程所遭遇到
的问题，与在其他地方不同。香港卡耐基机构的经理说，中国人非常在意"顾全面
子"，因此对中国人施展传统的推销技术根本就行不通。中国人虽然不想买推销员
所推销的东西，但是为了保留推销员的面子，他们不会直截了当地说"不买"，他
们会说些模棱两可的话拖下去，而让推销员自己放弃。
    这位经理说："这种情形使推销员非常沮丧，你永远没有办法知道该不该再去
推销一次。但是我们克服了这个困难，因为我们发现中国人是诚实的民族。在试
讲大会中，我们宣布，有兴趣报告参加卡耐基课程的人，就请接受会后开始上课
用的书，结果真正要参加的人都拿了书，而其他的人就都不拿。
    如此一来就不必勉强没兴趣的人说出'不要'，也就保住了推销员的面子。"不
过，日本的情形又大不相同。参加卡耐基训练的人，大多数都是各公司从职员中
选送来的。在日本，公司就象父亲一样，非常注意职员的发展。卡耐基课程对推
展他们的业务来说，已经占着非常重要的份量，日本大多数重要的公司，都派遣
各阶层的员工来接受卡耐基班的训练。他们和卡耐基课程主持人签订年度合约，
以保证他们的人确实能够参加训练。
    日本的卡耐基课程通常在好几个月以前，就已经登记满额了。为了使不在公
司工作的人也能够参加，每期都保留一小部分名额，供其他大众申请。不过，申
请这些空额的人，都要经过主持人法兰克仔细的审核。
    法兰克以前在芝加哥州立大学旅馆管理学院读书的时候，参加了卡耐基班的
课程，印象非常深刻，他认为应该在日本开办这种班。几年之后，他写信给卡耐
基机构国际总部，建议他们在他的祖国日本开办卡耐基课程。这封信转给了最靠
近日本的夏威夷卡耐基课程的主持人艾德温·惠特罗，他先与法兰克连络，稍后
又亲自到东京去拜访法兰克，商量法兰克能不能加入惠特罗的组织，在日本推展
和教授卡耐基课程。法兰克当时身任旅馆管理的顾问，事业很成功，不愿意放弃
事业，从头开创另一种新事业，同时，他认为自己还没有做好从事这项冒险事业
的准备。八个月之后，经过慎重的考虑，他决定参加在日本开办卡耐基课程的计
划。
    法兰克现在有十二名教师，日语、英语都说得很好，其中只有一位不是日本
人。这个非日本人的教师是美国驻日本大使馆的一名官员，日语当然也说得很流
利。１９７５年美国福特总统和基辛格国务聊访问日本的时候，经过这位官员的
安排，所有卡耐基课程的教师都参加了美国大使馆的欢迎会。
    世界各国设立的卡耐基课程，大部分的教师都能说很好的英语，但是有些地
区的教师训练还得使用当地的语言。由于大部分的教师训练员除了英语之外，其
他语言说得并不很流利，因此需要翻译。卡耐基机构的一名教师训练员尼克·赖
桑特已球游世界好几次，到各地训练卡耐基课程的教师。他讲了通过翻译来沟通
复杂观念所产生的奇特感觉，“巴黎卡耐基课程的主持人吉拉德·韦恩和他的同
事吉博特·乔丹担任翻译，讨论的时候，我必须等候翻译，而不能对询问做出直
接反应，起初觉得很是分神。不过，一旦我习惯了这种情况之后，却进行得出乎
意料的顺利，而那次会议也成为最有收获的一次。"在某些国家，学员从很远的地
方赶到教室来上课。如在澳洲，学员开自己的飞机从偏远的牧羊场赶到墨尔本或
其他的大城市来上课也是常事。在小的市镇，人数不足于开班，他们就租一辆马
车到邻近的城市去参加卡耐基课程。
    而在另一些国家，经济成了问题。某些地区，低收入人口太多，没有能力缴
付学费。为了解决这个问题，卡耐基课程主持人想尽办法促使各公司行号为他们
的职员负担部分或全部学费。英国利兹市的卡耐基课程主持人史坦利·衣博曾报
告说，当地政府为了鼓励官员接受训练，特别成立资助成人教育的委员会，学员
能完成成人教育的，政府就补助百分之五十的学费。
    极为欢迎卡耐基课程的另一个国家是冰岛。冰岛主持人康拉康·艾多生，在
１９７６年１月９日为庆祝参加卡耐基机构十周年，特别举办一次晚餐舞会，邀
请差不多三百名他的毕业学员参加，贵宾中有冰岛内阁的一名成员，他说卡耐基
课程对冰岛极有帮助，很多冰岛政府和商界领袖都是卡耐基课程的毕业学员，其
中包括一位前任总统和多位内阁阁员。
    艾多生主持的卡耐基课程中，百分之九十五的学员是通过毕业学员热忱推介
来的，他几乎根本不需再去做招生的努力。艾多生把他的卡耐基课程毕业学员称
为他的"军队"，他们组成非正式的卡耐基课程毕业学员俱乐部。这个俱乐部并不
是校友会，因为会员经常因工作变动而离开或加入，流动性很大。因此，一般来
说，俱乐部的会员都是新近毕业的会员。现在冰岛大概有十三个这样的俱乐部。
    卡耐基机构副总裁李查·牟格尔飞到冰岛参加艾多生的庆祝舞会，并且用冰
岛语向大会发表演说，代表全世界卡耐基机构的人员和毕业学员，祝福艾多生、
他的工作人员和全体毕业生。
    几个月之后，南非德尔班市的卡耐基课程主持人汤尼·史登甫也举行了一个
同样性质的大会，以庆祝他参加卡耐基机构二十一周年。南非是卡耐基课程极为
活跃的地方，全国每一个主要城市都有卡耐基课程的主持人或者地区经理。
    由于南非政府的政策和习惯，多年来卡耐基机构都分别为白人、黑人和其他
种族的人开班。１９７６年，史登甫同时开办了两班，一班招收了六十名印度人，
另一班招收了三十名白人。由于这两班的白人和印度人都没有人反对，史登甫就
把人数平分开来，从而第一次在德尔班开办了两个不同人种混合班。
    自那次以后，德尔班以及南非其他城市的卡耐基课程，都是白人、黑人、杂
色人种及亚洲人混合在一起上课。史登甫报告说，由于学员通常都是头一回和另
一个种族的人真正地接触，所以，他们在一起能够进一步了解异种同胞和自己在
文化上的异同。
    参加毕业典礼人数最多的一次，是１９７５年在厄瓜多尔的瓜亚基尔市举行
的。九个卡耐基班，大约三百八十人毕业接受文起，观礼的还有一千多位学员的
家人和亲戚朋友以及厄瓜多尔的很多显要人物，包括大法官和首席推事。
    把毕业文凭颁给每一位学员后，大家高声呼叫和唱歌，接着象橄榄球比赛一
般，所有的人列队游行。当然还有特别的纪念品赠送给主持人李查度·皮尼欧和
他的助手艾度奥多·孟度沙。
    卡耐基机构当时的副总裁约翰·古伯和他的太太艾德娜受邀参加了这一场毕
业典礼。他们在机场上受到大约八百名卡耐基毕业学员、他们的家人和朋友的欢
迎。等到挤出飞机场之后，他们又受到另一群欢迎群众的包围。这一群人挥舞着
旗子，组成一个车队，沿路按着喇叭，护送他们到旅馆，然后在旅馆大厅里，随
着特别请来的乐队的伴奏继续跳舞庆祝。
    另一个热烈欢迎卡耐基班的国家是以色列。达莱亚·艾伦（现在是衣撒克·
李葳夫人）生于以色列，十六岁的时候随父母到了美国，她从哥伦比亚大学毕业
之后，她父母（两人都是卡耐基课程的毕业生）送给她一份毕业礼物，那就是让
她参加卡耐基课程。她所得到的印象真是太好了，因此认为这种课程也应该在以
色列开办。
    以后她找了几个人，筹划在以色列开办卡耐基课程。不过，卡耐基课程主持
人的资格执照，不是花钱就可以买到的。
    在美国以及大多数其他国家的主持人，必须从头开始努力好多年，才可以取
得这项资格。在外国的主持人有时会不需要经过长时间的学徒阶段而得到委托，
但是也得经长时间的训练之后才能担任授课工作。艾伦小姐发现她找的人没有一
个愿意去受那么长久而严密的训练，他们自己的事业已经有了成就，拨不出时间
去接受卡耐基机构的训练。
    虽然当时她只有二十出头，但是卡耐基机构经理阶层对她的智慧、热忱和专
注的精神印象非常深刻，因此决定给她一次机会，如果她愿意以两年的时间到美
国接受训练，毕业之后就请她担任以色列卡耐基课程的主持人。她接受了各种课
程训练，从学员、助教一直做到教师。此外，她还利用在纽约卡耐基机构工作的
一段时间，征招学生，与卡耐基机构高级人员经常讨论更深入的问题。艾伦小姐
说："我所接受的训练和参加的讨论，可能比卡耐基机构里任何一个人都多，因为
我正逢平时，正当票地。他们在两年之内把我训练成为一名主持人。"她在１９７
３年１月回到以色列，设了办公室。开始的时候很难展开。因为当时这种课程对
以色列人来说还是一样新的东西，大家还不接受。但是办了几班之后，消息就传
了开来，说是卡耐基课程对大家真的有帮助，于是吸引了许多人参加。
    起初班上使用的是英语，但是在第四期之后就用希伯来语教学了。
    另一项困难是训练新教师。由于所有教师都必须先参加训练讨论会，然后才
能担任教学工作。在以色列卡耐基班的第一批教师，必须远道欧洲或美国，去参
加这种讨论会。半年之后，卡耐基机构资深都师约翰·麦克瑞士特地到特拉维夫
举行了一次教师训练讨论会。
    卡耐基课程在以色列开办后的头八个月，一切都很顺利。
    艾伦小姐决定到纽约探看她的父母，和父母共度犹太人的假日。她带着在以
色列所获得的成绩回到纽约州的花园市，接受卡耐基机构国际总部人员的赞美。
不过，事情并不是一切都完美。
    １９７５年１２月，卡耐基机构在加州圣地亚哥召开大会，艾伦小姐报告了
后来的情形："在１９７３年１０月６日，我们犹太人的赎罪日，我醒来听到收音
机报告说，以色列已经开战了，和阿拉伯国家打仗了。
    在二十四小时之内，我登上一架以色列的飞机，因为我是属于以色列的，那
是我一生中心境最不安宁的一次飞行，七四七飞机满载着赶回家去的以色列人。
我不是军人，坐在我后面的有将军和其他的军官，他们和我一样害怕。我们不知
道将来会怎么样。
    "说到战争期间的情形，我记不清了。我志愿到医院里为我的同胞工作。战争
结束了，但是我的世界也停止了——我的卡耐基世界。一位教师是一名战车军官，
远在西奈半岛的另一位教师是一位军医，远在戈兰高地——我也不确知是否在那
里。助教不是在步兵排里就是在反战车单位，分散在前线各个地方。学员和未来
的学员更不知道到哪里去了，四周根本没有男人。我不敢打电话找人，害怕接电
话的人说：'他已经阵亡了'或'他受伤了'。
    "整整齐个月之久，全以色列没有一个卡耐基课程，原因是没有人可以施教。
我精神沮丧，从极度的成功转入失败。我就是打不起精神，提不起一点劲儿。
    "我坐在办公室里发呆，我只是坐在那里等——等什么我不知道。有一天电话
铃响了，是胡达·巴开打来的，他是以色列卡耐基课程第二期的一名毕业学员。
    "我们互相问候了一番，他从声音中听出我的情绪状态。
    然后就说过来看我。
    "他来到我办公室，问我知不知道他在战争期间做了什么工作。由于他已经五
十多岁了，我知道他并没有实际参加战斗，他说：'我担任最糟糕的工作。我得通
知人家他们的儿子已经阵亡了。如果我不是卡耐基课程的毕业学员，我那个工作
就根本做不下去。我从卡耐基训练中得到的力量才使我没有精神崩溃。
    "'而你是我的教师，你竟然坐在这里只想不行动。在你四周有的是需要你帮
助的人。他们忧伤沮丧，沉陷在消极的想法里，不能够振作品来开始工作，而战
争早已结束了好几个月。你坐在这里什么事也不做，你简直是犯罪！这就象一位
医生有的是药，有一个人快要死了，而医生却不把药给这个人一样。'"我看着他。
他继续说下去：'站起来，不要只想自己。目前在以色列你是唯一可以教卡耐基课
程的人，所以你要站起来，把卡耐基课程开起来，让其他的人和我一样从中得到
一些益处。现在只有你可以把卡耐基课程开办起来。'"你们知道我做了些什么？
在很短的时间里，我又开始推展和教授卡耐基课程，重整我的工作人员，添加教
师，再度把卡耐基的理论原则带给以色列。
    "这种力量，这种使我再度振作品来的力量不是发自我自己，而是发自很多卡
耐基课程的毕业学员，也就是那些从我讲话中获得益处的人，他们把我以前给他
们的力量又还给了我。
    "我们大家，我们所有在卡耐基机构工作的人都有一种力量——能够教授卡耐
基课程以激发别人。我们必须把这种力量提供给他们。我们亏欠他们这种力量，
如果我们忘记了这一点，总有一天，某位卡耐基课程的毕业学员，就会来提醒我
们所具有的力量。"达莱亚·艾伦·李葳太太这一番话的意思，已经由成百上千的
卡耐基机构的工作人员传达给全世界的人，超过两百五十万卡耐基课程的毕业学
员从卡耐基训练中得到益处。他们由日增的自信和热忱中获得面对生活的力量，
他们增进了更有效地沟通意见的能力，使他们在业务上、社交上和私人生活中都
享受更好的人际关系，得到了最大的满足。
    接受卡耐基训练的许多男男女女都写信来说，他们在公众和私人生活方面，
都比以前更容易和别人沟通。有个叫路易士·魏尔起的人，两次竞选修斯顿市长
都失败了。１９６３年他参加了卡耐基课程，他的学习目标就是消灭他与竞选对
手的差距。他完成卡耐基课程之后，再度竞选时一举获胜，并连任了五届市长。
有一位公司老板，因为不能与人沟通，使他的三百四十名员工变成了他的敌人。
但当他从卡耐基人际关系班毕业之后，他改善了这种关系，又使三百四十个敌人
变成了三百四十位朋友，使他的事业成功。石油大王洛克菲勒因为忧虑，濒临死
亡，但卡耐基的课程教他征服了忧虑，得到了快乐，获得了健康，又多活半个世
纪。
    戴尔·卡耐基的理论、原则和做法，并没有随着卡耐基课程的结束而结束，
这些理论、原则和做法融入了毕业学员的生活中，应当继续发挥它的功效，帮助
人们寻找新的途径，过更具活力、更令人满意、更丰富的一生。
    

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