|
|
|
让老板爱死你 第十章 乐在工作：走出自己的一片天
第32节 比别人多一颗心 作者: 尤欣欣 会感动自己的，一定也能感动别人。在生活中细心发掘，可以学习意想不到的优质服务技巧。 捷运开通以来，搭乘公车的机会少多了!大半只用在接驳的用途，以节省通勤时间。 刚迈出捷运车站，不一会儿，福和客运往中和的公车就来了!心中才暗自窃喜，没让本姑娘在台湾的特产——湿热难耐的七月盛暑等太久，没想到，公车并不立刻发动! 仔细一看，原来是公车司机看到捷运站刚出来一批人潮，为了让更多乘客赶上这班车，刻意逗留数分钟，有人气喘吁吁赶上这班公车，老人小孩也都一一及时上了车。这燠热的正午，无非是个贴心的服务。 司机这一点点小小的体贴，真是让人感动极了!回想每每在公车后头死命追赶，却仍没能赶上的挫折，总让我又急又气。其实只要稍微留心工作周围的环境，给予顾客一点贴心的服务，即使看来似乎微不足道，也可能获得更多喝彩而不自知呢! 在公营事业民营风盛化之际，渐渐地也可以发觉更多的优质服务。银行开始提供舒适的座椅及茶水、报纸；单据的书写台上，也提供老花眼镜供民众使用。电信公司开始在柜台前摆设座椅，从此不必罚站在承办人员面前。 公务机关开始有人轮职，在入门口提供咨询，让前来洽的人不致投问无门。各大医院也立起义工服务处的招牌，解答前来就诊者各类非医疗类的疑难问题。 由于工作的关系，在经手老板的电话时，难免会遇到投诉或抱怨的电话。经过了解状况，无非多是一些无关紧要的误解，只要耐心回复，给予客户合适的发泄，多半可以大事化小，小事化无。 相对于有些职场人，在工作中主动多加入一分体贴，我们所做的，显得何等的微不足道! 小秘密：会感动自己的，一定也能感动别人。在生活中细心发掘，可以学习意想不到的优质服务技巧。 现在要做的事： 1.观察目前工作中可改进的空间。 2.搜集客诉问题，并分析问题所在及改进事宜。 3.平时多用心观察，从生活中细心发掘优质服务技巧。 4.常保持愉快的心情，会使工作更得心应手。 5.笑容是全世界最通用的语言，培养自信的笑容以服务顾客。 6.将心比心，比别人多一颗心的服务态度更酷! 小叮咛：对于这类的优质工作者，我从不吝啬给予赞美，一点点鼓励，就能让他们的工作更加卖力。我们自己不也一样喜欢被赞美吗? |
||