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21世纪网络生存术 作者: 姜奇平 >第三章 未来企业革命：网络上的重组和转型 我的企业上了NET。 哪个NET？ “请把我发配到美国去” 对整个社会来说，说“上网”是一个泛泛的概念。对于把整个“经济”落到具体实处的企业来说，要问“上的哪个网”。 因为现在光声称代表潮流的网就有NOVELL网、互联网、内联网还有外联网等等，这些网可是各不相同。 BOB：“我现在不知该自投哪个罗网。难道企业上的网和个人上的网还不一样吗？”我举个实例给你说明：我开“电脑诊室”的时候，一次有位外企的先生打电话给我，说他为了上互联网，安装WINDOWS95，把机器上的NOVELL网给碰掉了。结果和美国总部倒是能顺利联系，但和隔壁的老板怎么也接不通。问我怎么解决。 用互联网还是内联网 1、目的是要撷取互联网上的信息功能连结其他相关部门或是中下游合作伙伴？ 2、是否要将互联网与企业信息中心结合？ 第一个问题中，若是前者，那问题就相当容易解决，甚至不用选用基于Unix的蛛网服务器，一般的个人电脑即可提供这种功能.如除了信息撷取之外，还想要通过互联网与其海外公司或是合作伙伴作信息交流，那就得考虑系统的容载程度.如属后者，实际上正是内联网的建设，那需要作较深入的考虑.例如企业究竟有哪些信息愿意对外公开，外来信息又如何能够与现有内部数据结合，而更重要的是安全问题，如何在保障本身安全的条件下，又能兼顾流通、信息分享的要求，应该是信息厂商必须提供的服务内容.。 我后来想了想，向他郑重建议说：“你可以向公司设在美国的总部打个报告，请他们速把你发配到美国上班，这样，通过互联网，不就可以顺利同现在隔壁的老板及时取得联系了吗？” BOB：“什么？！”当然，这是开玩笑。 那位先生遇到的，是局域网（NOVELL）和广域网（互联网）的冲突。我告诉他两个办法，一是可以通过OS/2的0号盘和1号盘划分双C盘来解决；二是需要重装NOVELL客户端软件，同时注意不要把DOS的HIMEM等内存管理软件放在前面。NOVELL网依靠网卡（如2000以太网卡），通过电缆联接，一般仅限于公司和单位内部。那位外企先生和他老板的电脑就是用这种方式联接的；而互联网绝大多数是依靠调制解调器（MODEM，在中关村一般都叫“猫”），通过电话线联接的，一上网就接通了全世界。用电缆联接的内部网很安全，但联不远；互联网则是越远越有优势，比如打国际长途，只须交市内电话费即可，但用它联系即使人在隔壁，信号也有可能先到美国转一圈再回来。 那位先生出问题的，是用电缆联的内部网部分，所以他和隔壁的老板联不上了。但他用电话线联的网并没有受到影响。所以你知道，不同的网络有可能是完全不一样的。现在企业中最兴的是内联网，可以称它为“企业内部网”，它是介于局域网和广域网之间的一种网络。INTRA就是“内部”的意思。也有一些比较重视安全性的公司直接拿NOVELL网当内联网（NOVELL公司最近推出了内联网WARE，取代过去的NETWARE），但更多的是在互联网网上加一道“防火墙”（一种隔离外部有害信息的软件或开关）。内联网怎么说呢？通俗点说，就是从外边向里看象封闭的局域网，从里向外看象开放的广域网。外边的人不经特许进不来，里边的人想什么时候出去就什么时候出去。 BOB：“我还是不明白。” 这样说吧，内联网就象一辆防弹小汽车，里边看得见外边，外边看不见里边。“防火墙”就相当于那个两面看不一样的车窗。 BOB：“可我每次打的，总得让人家看见我坐在里边，否则好不容易大方一回我不是白花钱了吗？” 那你还是适合互联网，它就象没有车窗四处漏风的敞篷吉普。但你这是自己坐车闲逛，要是办企业，难道没有些“不可告人”的公司机密吗？我给你讲个故事：一位国际知名大公司的贵宾参观微软公司，主人殷勤地向他展示公司的国际互联网浏览软件“探险者”。 用它来上网，世界各地任转悠，客人看了点头直赞叹。主人忽然说，贵公司的站点也在网上，咱们何不看看？当公司的信息一览无余展现出来时，那位贵宾看了目瞪口呆。他问： “全世界的人都能看到吗？”主人自豪地说：“那是当然。”“我们的对手能看到吗？” “当然。”贵宾问电话在哪里，他说有急事要打个电话。过了一会儿，他回来了，对主人高兴地说，他已命令公司负责网站的人，把网站关闭了。 你能猜得出来，他为什么要关闭公司网站吗？ BOB：“我猜不出来，难道公司主页被人换成了三级照片？” “一个上午，我的传呼机收到呼叫，我的同事告诉我，我让他采样的语音数据已经准备好了。我开启文件传输程序连到他的机器，在他告诉我的目录下把语音文件传到我的机器的某一目录。这个存放语音文件的目录，实际是工作站硬盘的一个目录映射到我的机器的。然后我需要对语音进行处理，处理程序是一个在工作站运行的优尼克斯程序(也是从网络上来的)。我开启多服务程序，启动工作站的文件管理器，找到需要的处理程序。我启动处理程序在工作站上运行，从工作站硬盘目录下读入语音数据，得到需要的结果。同语音数据一样，结果也既是放在工作站硬盘上，又映射在我微机的一个目录下。这时我启动存放在文件服务器上的一个视窗图形处理程序，从我的目录下读入结果数据并画成图形，然后通过网络打印机打印出来.在做完这些工作并得到满意结果后，我把语音文件放入可擦写光盘的语音数据库内.好了，一个充实的上午结束了.看看今天有没有电子邮件，看看蛛网服务器有什么新消息。好，可以去吃午饭了。” 中科院声学所语音识别研究室的这个内联网，是在传统客户机/服务器模式的局域网上嫁接互联网形成的。内联网被理解为是单位内部局域网：其构架与服务和互联网类似，但规模小；技术上基于互联网的TCP/IP协议和当今流行的蛛网技术；在服务上，采用任意两台计算机点对点通信，并依赖蛛网服务器和其他互联网网络服务。实验室有15台微机、3台太阳工作站、一台激光打印机、一台24针中文打印机和其他一些低级打印机.太阳工作站拥有光驱和可擦写光驱.两台微机也分别配有光驱和可擦写光驱.通过互联网技术，以内联网的构思，加上基于TCP/IP的微软网络，在工作组视窗下，把这些设备通过网络有机地连在一起，形成一个有效的工作环境。在这个内联网中，实现的功能包括：1.点对点谈话：使得微机和工作站的任何一点可以呼叫另外一个网络节点，进行文本对话。2.电子邮件功能：把任一节点(微机或工作站)配置成为一个完整的电子邮件收发站。3.文件共享：我们把任一节点配置成用于文件传输的服务器并拥有文件传输客户机，可以方便地在任意两个网络节点使用文件传输协议快速传递文件。4.磁盘和目录共享：采用工作组视窗的微软公司网络的共享功能.任意一台微机可以把另一台微机的某一个磁盘目录映射成自己的一个磁盘驱动器.微软公司网络提供了直接基于TCP/IP的选择，所以把它列入内联网的构架是自然的.微机和工作站之间进行目录共享。5.打印共享：激光打印机通过打印共享器接在两台微机上，其他微机使用工作组视窗的打印共享功能。6.信息共享：内联网的一个重要概念是基于蛛网服务器信息共享。 蛛网服务器还提供了一个电子黑板功能，任一个用户可以随时在上面发布信息。7文件服务器：在局域网中这是一个重要概念，在内联网构架中轻松地保留了这一服务功能。8.工作站中央处理器共享：9.可擦写光驱和光驱的共享：作为一个特殊的数据媒体，它的共享方式同上述的磁盘目录共享或文件共享。 通过这个实例，我们可以看到内联网的实际技术构成和运行情况。 斯考麦林，曾担任过巴黎出版社首席质量工程师，现在是一位独立的顾问。他在给阿捷出版社的内联网命名前曾苦思冥想：这套设备对于公司今后的发展将意味着什么？取名叫"绿洲"再合适不过了。他说：“它是一个港湾，使我们摆脱传统的计算机操作模式；在这里每个人都受到欢迎，每个都可以彼此通讯，每个人都可以找到他所需要的东西。” 他继续说，"内联网牵动着我的心，它成了我的专业，它使我激情满怀。"最近，斯考麦林在万维网上发表了一首关于"绿洲"的十节诗。南非开普敦一家叫南帕克集团的包装公司的网络专家麦克斯舒特说，他为内联网起的名字叫"网络动物园"，目的是推动其公司员工开展关于内联网的讨论。 麦克斯舒特说：“知道内联网是什么的人并不多，人们常常不好意思向别人请教。 但如果起名叫‘网络动物园’，那么你问别人这是什么意思谁还会嘲笑你呢？” 丰厚的投资回报IDC对内联网的投资回报率的初步研究结果显示，内联网的投资回报率已大大高于1000%，远远超过其它任何一种技术投资的回报率。此外，由于内联网的投资回收期一般为6至12个星期，内联网的成本可以迅速得到回收，因此与内联网项目相关的风险很小。 《内联网给企业带来丰厚的投资回报》 据佛里斯特尔研究公司对50家大公司进行调查的结果表明，有16%已建立了内联网，有50%计划或正在考虑建立。在财富1000家公司中，有越来越多的公司在内部采用内联网进行通信与信息发布。根据商务研究集团的一份报告，DEC已设置了400个内部蛛网服务器，而太阳微系统公司则设置了1000多个。福特汽车公司用内联网将其在亚洲、欧洲与美国的设计中心联在一起。SGI 公司的7200名职工已能够访问存放在800个内部蛛网服务器内的14.4万蛛网页。美国联邦快递公司设置了60个蛛网服务器，多数为客户服务，并为全球的3万多职工配备了蛛网浏览器。 佛里斯特尔研究公司预测，到2000年，内部网服务器的营业额将达到10亿美元，信息周刊的一次调查显示，75%的公司总经理表示今年将使用蛛网网和联机服务，都表示要采用客户/服务器技术。商务研究集团的调查则表明，82%的公司用户计划到1997年底部署蛛网服务器。 当前，美国企业采用内联网的比率已经高达46.4%，另有18%以上计划在半年内采用，17%左右计划在一年内采用，而日本的大型企业采用内联网作为内部沟通工具的比率也已超过10%以上。 据预测，内联网在1996年的产值会超过互联网，而在1997年可达到40亿美元，到1998年可达80亿美元，而互联网1997年的产值可能只有15亿美元，1998年只有20亿美元，仅有内联网市场规模的四分之一。网络世界和IDC对全美500家互联网/内联网应用领先的企业调查表明，去年内联网发展中最突出的特点是： 1.89%的企业将在未来一年中制定内联网管理应用战略； 2.85%的企业在互联网上建立了蛛网服务器，73%的在企业内部建立了蛛网Server；3.28%已经应用互联网/内联网开展电子贸易，48%的计划在今年行动； 4.69%为超过200个雇员的分支机构建立了远程访问手段； 5.88%企业认为，电信部门开展的新型传输业务对企业网的策略起到越来越大的影响。 较高的投资回报率虽然并不是网络给企业带来变化的核心，但却是企业上网的一个重要诱因。投资回报率是指企业从投资中得到的实际利润率。比如，一个一千万美元的投资项目的投资回报率是10%，而另一个一百万美元的投资项目的投资回报率是20%。IDC报告《内联网给企业带来丰厚的投资回报》为我们提供了内联网为企业带来高回报率的很好例证： [案例1：凯当塞系统公司──投资回报率为1766%]凯当塞公司是电子设计自动化(EDA)软件工具和专业服务软件的供应商。公司年收入5.5亿美元，有雇员3000名，用户500个。公司软件可用于管理和加快半导体、计算机系统、网络与电信设备、家用电子产品及其它电子产品的设计工作。该公司在世界各地设有办事处，雇员超过3000人，负责为世界上的主要电子产品制造商的产品开发提供支持。 1995年7月底，凯当塞公司之所以决定采用内联网，是因为该公司希望销售部门能够充分利用凯当塞公司内部和外部的各种信息。以往公司采用完全封闭的局域网，信息只集中在设计电脑化市场信息上，现在销售代表则需要访问公用的信息来源，包括学术与商业网点提供的信息。公司最后确定基于网景浏览器和企业服务器的内联网作为价格性能比最佳的解决方案。 该系统称为“在轨”（OnTrack），它使用一个主页，而该主页又与其它主页、信息源和具体应用程序相连接，以便反映销售程序每个阶段的信息。 BOB：“我知道，一个主页就像一个房间，可以从这个房间串到另一个房间，所有房间都是相通的。”但内联网的特点是公司自己的楼层只让有关的人进出，但公司的人要在全楼各层房间串门却没有什么限制。有了“在轨”系统后，销售人员就拥有一种统一的工具，为他提供整个销售过程中从销售预测到买卖成交以及帐户管理所需的一切信息和数据。 例如，在销售中需要确定业务问题时，销售代表可以汇集客户提供的信息、抽样信件和内部表格。当一个用户登录进入“在轨”时，便可看到一个全球性的视图，视图上显示出根据用户所在国家作特别的修改。 通过访问公司外的主页，便可立即获得关于客户和竞争者的信息。这是以往封闭的局域局做不到的。过去是公司独门独户，外人进不来，自己也出不去。现在，销售代表通过简单的搜索，就能得到从金融信息到最近的新闻报道和新闻发布会等一切信息。 BOB：“我可以到迪斯尼乐园去看米老鼠吗？” 只要不怕老板说你贪玩，技术上当然是没有障碍的。 成本收益统计表 投资回报率 1，766% 投资回收期 0.15年 三年合计节约额 7，609，882美元 三年合计成本 1，423，133美元 “在轨”系统中的信息的维护由公司中的所有信息创建者，包括销售代表到市场开发和管理人员共同负责。由于各种人员都要输入数据，因此需要一种使用简便的信息提交程序。为使数据输入人员不必了解超文本标记语言便可进行操作，因此创建了多种表格，用于提交和修改“在轨”系统中的任何一部分信息。拥有访问权的任何人，现在都可以将一份新的邮件插入每日告示栏，也可以修改销售程序中的某个步骤，还可以使用这些工具更新客户展示的信息。 信息反馈也是“在轨”系统功能的一个重要组成部分。该系统可生成相应的报表，以突出显示用户经常访问的主页和文档。甚至可以查看用户经常进行的搜索操作，以便有针对性地增加新的信息内容，并使一些关键信息能够供用户更方便地进行访问。凯当塞公司取得较高的投资回报率依靠两个因素。一是“在轨”系统需要的成本比较低。凯当塞公司利用它现有的基础网络结构和聘用的外来专家，而没有使用它的内部人力来设计程序，这就使得该公司可以将自己的力量放在销售程序和销售人员所需的操作工具上。但是影响最大的是新的销售人员学习网络操作所需的时间缩短了。例如，一位新销售人员学习“在轨”系统的操作只用了两天时间，而以前他在别的公司学习有关系统的操作时却花了数月时间。对于一名新销售人员来说，在操作培训上花费的每一个月时间，都意味着一个月销售定额的损失。该公司对销售人员的调查结果显示，将他们培训成能完全适应工作需要的销售员所节省的时间为2个月至4个月不等。如果第一年聘用40名新销售员，以后两年内每年计划增加40人，那么新销售员进入工作所需时间的节约将对凯当塞公司的盈利产生举足轻重的影响。 [案例2：布斯阿兰和汉弥尔顿公司──投资回报率为1389%]布斯阿兰和汉弥尔顿公司创建于1914年，是一家国际性的管理与技术咨询企业，年收入12亿美元，有雇员6500，用户2000个。它分为两个主要的业务部门，一个是全球技术业务部，负责为政府机构提供服务，另一个是全球商用业务部，负责为世界上的主要企业改善经营提供帮助。它的专业咨询服务领域包括金融服务、计算机、通信与电子产品、市场开发与媒体、工程设计与制造、能源、化工与医药、经营管理以及信息技术等等。为了让该公司遍布世界30个国家办事处的咨询员彼此之间共享和运用信息，1995年初，布斯阿兰和汉弥尔顿公司决定采用内联网。公司认为，将互联网技术作为内部内联网来使用，由于它使用方便，供应商很多，因而选择余地较大，加之它采用开放的标准，兼容性好，不失为一种比较有效的解决方案。通过将公司的信息计划KOL系统延伸到迫切需要信息共享的全球商用业务部的2000名咨询员，布斯阿兰公司迅速取得了巨额的盈利。首先，该公司可以在每项服务中为所有客户提供它的最佳信息和思路点子。其次，由于运用了KOL系统，该公司的信息发布量翻了一番。 成本收益统计表（略） KOL系统在商用咨询业务领域中很快走上了正规，并且又转向了为政府部门提供相应的服务。因此，KOL2.0软件系统将在短期内推广到为政府客户服务的3500个咨询员的工作中。该公司以KOL系统为基础的整个信息计划已经改变了它的工作方式，使它能以更快的速度向客户提供更好的信息。 布斯阿兰公司获得的投资回报率，主要是因为改变了过去不规则的信息传送方法，从而节约了时间而实现的。运用内联网后，无论是新雇用的还是资深的咨询员，都能以迅速、合算和有效的方式，共享信息、搜集数据，以支持客户服务。 使用内联网后，公司年底实现的效益分别为：为查找和访问有关的雇员和公用信息所需时间的缩短而产生的效益达6969600美元；由于不再需要传真、过夜邮件和打电话又节省了13美元。 [案例3：西利康图形公司──投资回报率为1427%]西利康图形公司成立于1981年，它是开发图形计算技术的先驱，主要从事图形工作站、多重处理服务器、先进的计算平台和各种应用软件的开发。公司年收入29亿美元，有雇员1，用户1个。西利康图形是最早提供Unix图形用户界面的公司。目前该公司已经推出第四代多重处理操作系统。 公司清楚地认识到，运用蛛网浏览器，它就能够实现让雇员共享信息。这项内联网战略的一个重要特点是允许雇员和各部门创建他们需要的信息。从全公司范围来看，信息系统部门不再是开发应用程序的唯一机构。西利康图形公司在整个公司范围内配置了数百名”蛛网设计管理者"，他们每天花费不足5分钟时间来维护公司内联网中他们那一部分系统。 许多较小的项目可以在短时间内由蛛网设计管理者来完成，新应用程序的推广使用率很高。 整个公司的人员都在学习超文本语言，并利用内联网提供各种信息。 BOB：“真是太好了，我可以自己设计我的部门网页，那我一定先把公司标志换成米老鼠。”那你就应该改去迪斯尼报到了。 西利康图形公司采用内联网后，取得了明显的回报：从提高效率角度看，产品的采购周期大大缩短。雇员能更好地了解可以采购到的标准产品。采购部通过电子采购申请系统，使标准产品的采购实现了自动化，因此大大加快了产品采购的进程。由于可以连网获得采购申请的状态信息，这就大大减少了给采购部门打电话的次数，节省了时间和电话费。过去，要正规化就无法简单化，而电子采购申请应用程序达到了这个在过去看来可能是互相抵触的目标，既正规化又简单化，而且还提高了准确性。 成本收益统计表（略） 从节约的角度，可以清楚地看到在项目开发上投入的资金给公司带来了真正的收益。首先，每年手工处理的采购单数量大幅度降了下来。由于采购单的处理实现了自动化，因此采购部就不必用手工来审查和提交标准产品的采购单，也不必用手工方式来跟踪采购单的执行状态。第二，通过减少外部供应商的数目，同时准确地跟踪采购产品的批量，西利康图形通过与供应商的洽谈，在已经较低的采购价格基础上，获得了更高的折扣。第三，由于采购申请的审批程序实现了自动化，同时采购的产品可以直接送往雇员的办公桌，因此缩短了雇员在创建和跟踪采购申请上花费的时间。 算下来，公司使用内联网后实现的年度效益为：节约时间产生了1523438美元的效益；准确选择对手谈判，增加折扣501美元；在收购方面节约81美元，此外还节约纸张5美元。 上海80岁的汪阿婆对足球有一个精辟的概括：足球就是22个人为争一个皮球打得不可开交。而商务也和这差不多，只是争夺商机的，远远不只22个选手。企业网除了能帮公司提高效率，节省成本外，还可以帮助公司在市场众多竞争对手的“抢逼围”中占得先机： ●考尔德渥尔银行家(http://www.coldwellbanker.com)建立了在线不动产搜寻系统，此系统允许潜在购买者查询他们感兴趣的文本和图片信息。公司正在扩大功能，以使用户可以使用地图查询并可以让用户虚拟地"漫步"在他们的查询区域。 ●互联网商店网(http://www.internet.net)是最早利用互联网零售潜力的商业之一，从刚开始的技术起步，到在万维网上最成功的零售业之一，前后不到两年，ISN需要能够提供非凡功能和指数增长的数据库。 ●太阳微系统公司(http://www.sun.com/catalyst)已经建立了远程授权的系统，它允许同伴在他们的太阳触媒第三方软件目录中提出对他们需要信息的修改。这些修改信息自动在数据库中以HTML的格式保存并立即送到目录蛛网页。 ●每年，占全世界总人口五分之一的10亿人观看奥斯卡奖(http：∥oscars.guide.com)的电视广播。因佛麦克斯图形服务作为"封面"，被选作政府对奥斯卡奖蛛网节点的交互式的指南。从1997年开始，这个蛛网节点允许全世界的影迷获取奥斯卡奖信息。 ●大书公司(http://www.big-book.com)在1996年2月建立，在短短的3个月内，变成万维网上被访问次数最多的100个节点之一。它为顾客提供广泛的信息和并作为美国和加拿大1100万个商业的超级的直接的媒介物。大书公司每天被访问400，000次并获得无数的奖项。 ●安全第一网络银行在互联网上为用户提供安全的在线服务，这家基于Informix 数据库的银行以高效率、省时间、24小时服务使得全球任何一台使用互联网的计算机，在任何时间都可以使用安全第一网络银行的帐号、支票业务、货币市场帐号、高回报率的存货业务。 将企业内部网用于公司内部管理是其又一大特色。 ●美国电讯电报：由于各事业部分散，公司内部又有许多不同的专业、工作群组需要相互通信合作，它们通过内联网发展各事业部的帐单集成系统；还应用了图像服务系统，提供内部研究及外部查询。美国电讯电报有30万个员工，亦通过内联网建置员工资料库，将员工姓名、电话号码、地址、职称、组织相关信息都放在蛛网上提供企业内部员工查询，节省负责制员工通讯录的成本，而且资料更新迅速，更可加速内部沟通。 ●凯当塞：凯当塞是全球知名的电子设计自动化产品及服务公司，以销售软件产品为主。近来欲转型以提供完整解决方案业务为主，加强咨询等高附加价值的服务，故希望建立强化的销售回报系统，深切了解客户的需求。于是建立凯当塞设计系统行销支援及追踪系统，连结总部与各行销单位的通讯系统。除了全球行销单位共用机密资料外，地址竞争者及顾客资料都放在蛛网上，通过蛛网每日提供产业信息等。运用这些系统，除了辅助销售程序外，也掌握客户需求，强化企业竞争力。台湾建弘证券也发展内联网，其全省各分公司的营业员可利用浏览器来取得市场最新资料及研究成果。 企业遇到什么压力，将不得不上内联网发财？ 在未来经济中，企业受到巨大的压力：或者发财，或者关张。在激烈竞争中，只是为了保证生存就必须以最高效率来工作，更不用说想发展和成功了。在美国，许多企业都到了不得不上网的关头。大家都在上网，如果不及早上网，以后就不是你晚一步的问题，而是还有没有你生存空间的问题。 上面IDC报告中三个靠企业网掌握了主动的公司，都是在怎样的具体挑战的压力下决定上网的呢？对凯当塞公司来说，实现销售定额，开辟销售渠道，适时地向客户销售对路的产品，这些问题是各行各业的销售人员面临的挑战。妥善地解决这些问题，不仅意味着销售人员取得了成功，而且是企业及其产品的成功。对于凯当塞设计公司来说，由于它的销售机构和向客户的交货程序出现了变化，加之每年新增40名销售代表，因此它面临的挑战更为严峻。当该公司采用一种新的销售支持系统来对付这些挑战时，内联网就成为该销售系统的强有力的基础。 早在1995年，凯当塞公司就意识到设计电脑化产品的经营模式开始从普通工具朝着具有最大盈利潜力的复杂软件和咨询服务的方向发展。该公司不再打算销售单一的产品来解决某个专门的问题，而是想要为客户的整个产品开发周期提供技术支持。为了深入了解和对付这种变化，凯当塞公司的高级管理人员确定了需要改进的与客户相联系的两个领域的工作，一是传统的销售领域，重点放在产品订购的处理上，二是产品的交货，重点放在对提供软件和服务的实施过程的管理上。为了处理销售与交货这两项不同的事务，该公司设置了两个机构，分属两个副总裁领导。虽然销售部与交货部是分立的两个机构，但两者之间需要密切协调，以确保客户满意。新的销售战略要求销售人员深入了解凯当塞公司的1000种产品与服务的情况。更为重要的是，凯当塞公司的销售代表现在需要详细了解他们客户的业务环境，以便准确地向客户推荐并提供有效的咨询服务。由于两个独立的机构分别与客户打交道，因此两者之间需要协调和通信，以确保它们之间在真正了解客户存在的问题的基础上建立起一种有效和协调的关系。 在制定了销售程序之后，接着面临的问题是如何支持这些工作步骤，而这项工作的好坏将会影响或减慢销售周期的正常运转。这些热点问题由一系列重点问题分析小组负责确定，而这些小组可产生来自销售和管理部门的反馈信息。 凯当塞公司的全球销售业务部主任赫伯特称，"人们通常习惯于销售代表以一对一的方式直接进行销售联络工作，这需要依靠个人的关系网，而这种关系网需要相当长的时间才能建立起来。"凯当塞公司很清楚这种不正规的工作程序对于一个每年新增40个销售代表的企业来说是不可能收到效果的。为了取得成功，遍布世界各地的销售人员需要得到稳定可靠的信息，而这些销售人员又缺乏为获得这种信息所需要的个人关系网。 对布斯阿兰和汉弥尔顿公司来说，客户希望公司的咨询小组成员能够提供该整个企业的最佳信息和技能知识。50年前，这意味着只需利用互相了解各自经验和技能的少数本地咨询员所具备的技能和知识。到了90年代，由于地域上相距遥远，又因为各个咨询员缺乏专门的知识，加之企业雇员数量的激增，使得消息和信息的查找和利用变成了一个企业面临的巨大挑战。布斯阿兰和汉弥尔顿公司的负责官员称，该公司面临的挑战是以"一次性购物"那样的方式，为咨询者提供他们在书写建议书、执行一项任务或者书写一篇文章或报告时需要的一切信息。 企业文化环境也对信息共享提出了挑战。在竞争激烈的咨询界，将自己的信息提供给其他人，或者承认别人拥有的信息或技能比自己好，这是很困难的。布斯阿兰和汉弥尔顿公司不仅要使它遍布世界的雇员能够及时而合算地共享他们需要的信息，而且要使这种信息共享有助于该公司建立更便于协作和支持小组工作的文化环境。而对西利康图形公司来说，公司的迅速壮大，加之业界竞争的加剧，使得西利康图形感到迫切需要迅速开发新产品，并为遍布世界各地的销售人员提供有关这些产品的最新信息。西利康图形公司的许多职员比一般企业的计算机用户有着更加特殊的需求。西利康图形公司的产品特性，需要一种标准化的手段来访问新闻组、基于表格的应用程序和多媒体数据，而这些东西应能从不同的系统和平台以及公司中的任何地方来加以利用。在不适宜大量传送E-mail而希望以小组的形式查找相应的信息的文化环境中，西利康图形公司认识到它需要一种统一的方法，供它的雇员根据自己的需求来访问这些信息。 西利康图形公司的持续发展对公司内许多机构的咨询提出了新的挑战，尤其是它的采购部，由于钢笔和纸张等物品用量的增加，它们的采购申请量上升了90%。当Ben Gardner开始接管企业采购服务部时，该公司面临的抉择是，究竟是增加更多的采购专业人员，还是改进它的采购程序。 这些问题也许你今天还遇不到，但请你相信，美国公司今天遇到的问题，很可能就是你明天将要遇到的问题。不要等别人把金矿挖完了再赶去淘金。归纳起来，企业的种种压力来自以下方面：首先是外部压力： ●产品周期缩短； ●成本压力增加； ●质量要求与客户服务要求增加； ●市场变化加快； ●新的工作方式不断出现。 要应付上述各种挑战，公司必须进行全面策划，加强与扩大公司内部、公司与合作伙伴以及公司与市场之间的通信。其次是内部压力：公司必须加强内部的信息传递以提高工作效率，让职工能够及时、准确获得所需的信息。由于竞争日趋剧烈，传统的发放印刷资料的方法已不能满足要求，无法保证职工收到的正好是需要的信息，无法保证职工获得最新的资料，也无法让职工了解某些重要文件的细节以及哪些内容已变动、哪些目前仍然有效。在有些情况下，当资料到达使用人手中的时候，内容已经过时，造成了人力与工时的损失。企业网正是从对这些挑战的回应中发展起来的。 一个企业网为了应对上述挑战，最简单地说，需要解决以下问题： ●按需要及时发送信息； ●保证信息最新、正确与有效； ●保证有关信息能放在单个信息源； ●允许平常维护与准备原始信息的人来维护信息。 我们假设一个公司有500人，分布在10个不同的办公地点，他们需要及时了解公司事件、政策、人事等方面的最新动态，还有一些必备资料，如电话簿、产品规格和价格信息等。 一旦有事，若只是使用现有的技术，公司不能保证所有工作人员都能得到他们所想要的东西。而且如果每次情况变化都要重新印制有关资料，既花钱，又不及时。 同样，花在准备、排版、印刷、分发及邮递这些资料的费用，它们所带来的劳力支出和日常开支，如果再加上职员花在核实该手册提供的信息上的支出，那开支相当大。 如今公司内部通信已经越来越重要了。通信一增多，本来就够忙的职员没有那么多时间在杂乱的小册子中找到它所要的正确价格或产品介绍。而在商业竞争中，及时获取精确信息，是至关重要的。经常有这种情况，由于信息马上就要用，而不知放在哪里了，手头一时找不着，只好“拍脑头”、“大概其”，用降低信息精度、降低工作质量的办法来对付。 这些问题通过企业网可以得到有效解决。比如，你忘记了小张汇报过的，上次去上海与客户谈判做过哪些承诺。你只要键入小张的名字、“上海”等几个主题词，企业网会替你迅速查找到目标。 BOB：“我家也有实行内联网的必要：上次大大说，期中考试考好了，要带我去世界公园玩，现在他全忘记了。” 一般来说，企业网都具有以下功能： ●发布内部文件 将公司内部的一些文件，包括日常新闻、年度报告、公司机构、价目表格、产品信息、有关文件，以及与职工切身利益相关的信息，例如福利条例、股份购买政策、职责范围等，通过内联网发送给全体职工。人事部门的工作人员可以从日常繁琐的重复性工作中解放出来，去考虑更重要的问题。 ●提供最新教材 培训部门最棘手的问题是需要不断更新教材，使培训内容能及时适应产品、销售与市场的变化。内联网上的内部蛛网服务器妥善地解决了这个问题，它可为职工提供包括声音与影视信息的最新教材，而且职工可根据本人条件掌握培训进度。例如，新来的销售人员也许想学习一下培训教材中的"整套系统销售"部分，他只要按动键钮，敲击鼠标，就可以通过荧光屏接受培训，无需教室，也无需老师。 ●及时提供行销资料 市场部门必须为销售部门提供各种所需的资料，包括产品演示节目、定价单、目录、产品说明、销售指南、竞争对手、订单格式等等。但是在行销过程中有时会出现一些紧急情况，销售人员需要从公司获得新的资料。例如，远东的代理要求为当地的一位客户做产品演示，有些资料需要从公司总部索取。利用内联网，这位代理就可以方便地从总部的蛛网服务器所需的资料。销售人员可以利用携带的笔记本计算机，在需要时及时通过内联网获得所需资料。由于能及时访问内联网，大大节省了时间，降低了费用，消除了在销售的紧急关头向外地寄照片、邮快件等手忙脚乱的局面。 ●向代理商发布信息 为了管理好分布在地区的代理商，需要让每个代理商都能及时获得有关新产品发布、价格变更以及产品升级的准确信息。通常采用邮寄方式，效率很低。一种解决的办法是将有关资料放在内部蛛网服务器，这些资料只有受权的代理商才能获取。只要按动按键，代理就能立即获得最新的信息，包括产品说明以及彩色照片。这样，所有代理商都能统一报价，不出差错。 ●内部通信 内联网中的电子邮件为单位内部的通信提供了一种极其方便的手段。目前，互联网上的电子邮件虽然用得很普遍，但使用起来仍然不很方便。内联网上的电子邮件产品将会使电子邮件的制作过程更为简单，可以很方便地在邮件上附以文件、声音、图像和其它多媒体信息。这种电子邮件将成为单位内部的一种标准通信方式。一般的通信实际上只局限于个人与个人或者个人与小组。随着蛛网技术的发展，已经有一些合适的工具，可用来实现单-多通信，而用传统的邮件来进行这类通信是非常麻烦的。 ●软件发布 单位内的管理部门可用内联网向内部网络的用户发布软件，并按需要及时改进。尤其是像Java这类新技术的应用不断扩大，这种分布方式更能带来极大效益。 上面这个图显示了公司心目中期待的企业网的用途，它与我们上面所说是吻合的。 你如果能从每一个细小的环节上感受到时代的脉膊，你就扼住了命运的喉咙。传统管理信息系统（MIS）的不足主要有以下几点： (1)只能按开发时确定的思路和流程处理信息，极端缺乏弹性，严重限制了信息资源开发的深度和利用的广度，也使使用者深感不便。 (2)信息的流向基本是由下向上单向流动，下层只为上层提供信息，而很少能够得到来自上层的信息以及综合信息。一方面限制了企业上层通过管理信息系统发布信息、履行管理或指挥职能的活动，另一方面挫伤了下层使用管理信息系统的积极性，这对管理信息系统的长期发展是极为不利的。 (3)信息内容与形式过于单一。由于管理信息系统是按单项业务系统开发的，并且不同系统的开发方式以及对于开发规范的遵从程度都有所不同，使得系统间存在很强的封闭性，一个系统仅涉及本业务的信息，且不易与其他系统交换信息，管理信息系统的作用始终没有突破事务处理的范围。系统大多以单纯的字符和数字形式表示信息，格式单调。一方面使用者要通过多个界面不同的管理信息系统系统，才能获得相对完整的信息；另一方面，使用者不得不严格依照既定格式获取信息。这与互联网流行的界面单一、操作简便、形式多样而内容丰富的信息获取技术是格格不入的。 (4)在管理信息系统建立过程中，无论怎样强调合理改造传统手工系统，实际上所有的管理信息系统都在不同程度上模拟手工系统的数据处理流程。从管理信息系统系统信息的梯级流动关系上就可以看出这一点。信息应用的目的就是要彻底改革传统信息的处理和传递方式，从而改组企业的管理组织结构，而传统管理信息系统很难做到这一点。正如耐克斯特计算机总裁斯蒂文·卓布所说：“内联网在公司内部引发了天翻地覆的变化。” 内联网给企业带来了什么呢？ ●公司内部的信息交流 1993年秋季，波音公司建立了自己的内联网。当时万维网还处在应用初期，但是波音的"蛛网大师"着眼于未来，看到了这一允许员工方便地共享信息、但并不昂贵的网络将会带来的一切。两年以后，波音公司的蛛网已有300个服务器，20，000名用户。至1995年底，可以允许至少波音公司在美国本土96，000雇员中的80%访问公司的内联网。允许员工方便地共享信息，使员工获得了比不采用企业网时更多的资源，最终受益的是公司。 内部网很容易充当联机的公司报纸，比印刷媒体有更多的功能。信息的发布即时且费用很低，能取代诸如市场宣传品和录像带之类的其他媒体。这种功能对于分支机构遍布世界各地的跨国企业公司更为重要，因为它能够及时将信息迅速传送到世界的每个角落。 ●提高群体工作的生产力 安全第一网络银行的目标是在互联网网上建立首家电子银行，为用户提供真正安全的联机银行。安全第一网络银行于1995年开始运作，为了保证联机实时事务处理，需要强有力的数据库支持。安全第一网络银行总裁卡林说，"我们将使用户能够随时随地处理他们的银行事务，如付帐单、跟踪收支情况、制定预算、根据实时数据进行现金流动分析，并在这些基本银行事务的基础上，为用户勾画出一幅包括存款、支票、信用卡、保险、固定资产等信息在内的综合财政蓝图。此外，也可以帮助用户进行财政状况分析。所有这一切只需用鼠标进行简单的选择操作即可完成。安全第一网络银行是第一家无任何分支机构的电子银行，互联网网上地址为http：∥www.sfnb.com。在向用户开门营业之前，安全第一网络银行必须先完成三件事。第一，为了吸引客户，与更大的银行竞争，必须为联机银行建立完善的安全系统。第二，必须提供友好的用户界面，简化操作。第三，在客户数据库上处理数据集中的事务时，必须保证实时性。安全第一网络银行需要一个强有力的数据库支持，当系统规模增长时具有灵活、可靠、可伸缩性。 对于负责具体项目的小组来说，内部网可提高群体工作的生产力，并提供极好的信息交流工具。利用万维网所提供的蛛网页面功能，小组成员可以随时召开虚拟会议，交流项目动态，描述项目目标和阶段目标以及讨论可能发生的问题。通过电子邮件发出信息，利用工作蛛网页面可以让用户把信息返回到自己的工作站。当页面有问题或发现错误，可用电子邮件与其他维护者联系。 对于负责一个具体项目的小组来说，内联网为他们提供了极好信息交流工具。利用万维网所提供的"白板"功能，分布于世界各地的小组成员可以随时地召开虚拟会议，来交流各自项目进行的状况、所拥有的信息资源，讨论解决可能发生的问题等。埃里力莱公司在世界各地的研究人员通过自己的网络相互交流研究成果，大大地提高了整个公司新产品开发、测试的速度。将工作中常见的问题、常用的软件模块放到内联网上会节省项目设计和开发工作人员大量的时间和精力。 提高群体工作能力是企业网的独特优势。它是一种用直接方式将信息变为财富的信息增值机制，过去增值的唯一办法是延长迂回路径。网络改变了过去那种按流水线工序处理事物的方法，通过群件等工具，大大提高了生产率，使公司既增值，又不耽误时间。 ●加强企业之间相互联系 首先，内联网能够帮助企业解决与供货商的关系问题，减少供货商的数目并提高供货效率，因为供货商可以通过内联网来了解某一产品和库存量及下一阶段的需求。第二，内联网可以用于企业库存的管理，网络化的库存管理能够缩短进货出货的周期并减少缺货的可能性，同时可以为按需库存(Just-in-time inventory 提供准确的信息，以减少因库存而造成的人力和财力浪费。第三，内联网为企业提供了向用户提供信息的途径。通过内联网，原来需要多次电话、传真和大量人力才能传递的技术、产品和价格信息只需瞬间就可以在企业的万维网主页上显示出来，并为世界各地的员工和客户所使用。 内联网能够帮助企业解决与供货商之间的关系问题，减少与供货商交流的次数，使其提高供货效率。比如，客户可以先通过互联网了解网上发布的供货信息，然后再通过互联网/内联网进行双方的交流并掌握交易情况。原来通过多次电话、传真和大量人力才能传递的技术、产品和价格信息顷刻之间就在万维网页面上显示出来，让世界各地的员工都可以共享这些重要信息。销售部门亦可获取及时信息，更快地了解市场和竞争对手，更好地为企业服务。 目前，在企业内部网之外，又出现了一个外联网，可以称之为企业间网。外联网基本的定义是不同公司间利用互联网作为互相通信的媒体。但和一般个人应用互联网时的情况不同，外联网容许不同公司有定量的信息往来，同时传送的资料、数据必定要保密，并要稳妥的送到目的地。 Novell公司的首席技术主管)格兰力卡特举了一个例子。一家生产雪糕的公司，要经常与牛奶公司、香料公司及雪糕批发商或零售商联系，了解它们的存货情形。 雪糕生产商与牛奶公司、香料公司及雪糕批发零售商之间所有订货资料、存货数目，都可以通过互联网更新数据。但这些数据必须保密稳妥，在指定时间送到目的地，还需要一点额外的网络连接技术。这部分的网络连接便是外联网。 由此看来，网络正深深地改变着企业，这种改变是革命性的，它居然把典型的迂回生产的组织正改造为直接经济组织。最奇特的是，它突破了“流水线”创造财富的线性模式，通过协同工作同时并行地组织开发，其意义不亚于大机器生产的发明，它是知识的“社会化生产”。谁要是不能意识到这些变化，他就会在“跟上时代”这一点上又被扣除一分。 一个人如果对所有的变化都不敏感，这样一分一分丢下去。有一天他就会说：“哟，为什么倒霉的事总是让我赶上，究竟是什么力量在背后支配了我的命运？”相反，你如果能从每一个细小的环节上感受到时代的脉膊，你就扼住了命运的喉咙。[案例：两个精明的房地产商]房地产业历来是一个"关系驱动"型行业，代理商能够提供给客户的服务带动着房地产业的变化发展。但是，有限的房地产信息不仅阻碍了代理商与客户之间建立良好的关系，也使客户在购买房地产时难以快速做出满意的选择。网络为解决这一挑战提供了机会。今天，考德维尔银行家公司使用网络做为建立良好客户关系的新手段，为遍及世界的客户和代理商提供最新的各种信息。考德维尔银行家公司是北美一家较大的房地产公司，提供民用、商用、公司迁移等全面的房地产服务。考德维尔银行家公司在北美各大城市有大约335家房地产经纪办公室，加上分布在美国、加拿大、波多黎各的2100个特许办公室，考德维尔银行家公司支持着由55000个房地产代理商构成的分布式网络。 以前，房地产代理商通过使用多达2000多项的服务项目表经营房地产销售业务。 服务项目表存储在北美，其信息只能供本地使用。由于信息访问上的限制，许多潜在的客户失之交臂。 考德维尔银行家公司公司市场部经理说，"对大多数人来说，购买房屋是他们生活中最大的财政大事。为了买得放心，一个精明的人事先需要了解详细的房地产市场信息。如果获得信息很难，就会使购买过程变得缓慢，客户逐渐失去信心。"考德维尔银行家公司公司知道，如果能够解决这一问题，公司在各方面的业务都将提高效率，收入就会增长。尽管房地产业一直是一个低技术行业，但高新技术的使用正在逐步增多。现在，代理商们使用计算机跟踪合同，制定市场计划，获得价格清单。通过使用技术和提高工作效率，代理商们有更多的时间去和客户打交道。考德维尔银行家公司一直在寻找一种途径，能根据客户的需要提供及时、准确、完整的信息"，拉尼·巴耐特说：“Informix数据库及蛛网技术满足了我们的要求，使我们与客户之间的距离大大缩短了，因而关系更加亲密。"米堡也是从事房地产和物业管理的一家服务公司。为了充分利用新技术更好地服务于它的客户，决定依托于网络而部署其应用和开发新系统。过去米堡做生意，是驱车从一地到另一地现场寻找自己中意的房屋。从购买者的角度看，这种方式可能是热热闹闹让人兴奋的，但也可能是让人失望或者拿不定主意的。很少有客户能用无限的时间去选择自己最满意的房子。要想对所在的社区的情况、周围的学校状况、有什么样的公园等有全面的了解，得花很多很多时间。有很多烦心的问题要考虑：这座房子最适合于我吗？我买得起吗？是否还有更好的房子我还没看到？这种方式也让房地产商感到很烦，他得花很多时间了解买方的真正要求和承受能力。了解的情况越多越全面，成交的过程越短。 在印地安那地区置业极富挑战性，因为地域太大了。这个地区占地约1000平方英里，房地产商云集(从业者超过4100人)，仅办公机构就有1100家。因此，要想及时了解到物业市场的变化，运用信息技术是再合适不过的了。米堡服务公司是米堡的一个下属公司，负责向米堡的成员提供技术支持，使它们及时了解到物业的市场现状。随着网络使用的普及，米堡受命研究如何利用互联网建立服务于本行业的应用。想法很直截了当：不要驱车从一地到另一地选房子，让买家坐在电脑旁选要买的房子。买方所关心的一切重要信息——— 房子的外观、房间布局、周围社区环境等等———就在自己的手指上一击而一览无余。现在，以http：∥www。mibor。net为网端地址的这一蛛网应用，起着米堡的电子广告的作用。 据米尔顿说，房地产商很乐于将信息以联机方式发布，蛛网将把物业管理带入由新技术武装的新时代。房地产商知道，最好的客户是那些了解情况最多的客户。这个新的蛛网应用能给客户快速提供有用信息，减少了选择的盲目性。米堡打算将来扩充这个应用的内容。首先，希望这个蛛网网端与受理抵押业务的公司联系起来，了解买家的收入及财产状况。另外，还打算将有关商业和学校的有关信息纳入系统，使买家对社区的情况有更全面的了解。据米尔顿说，房地产商一致认为这个蛛网应用肯定会带来商机无限。 你听说过谁把资本当做赚钱的负担吗？ 你如果完全不能理解这种最新的思路，说明你的观念到了应该更新的时候了。 是的，世界领先的公司正为“赚钱”重新定位。 |
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