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同事 作者: 孙莉 第2章 同事间的应酬艺术 踏上了工作单位这个生涯舞台，一举手一投足都免不了与同事的寒喧、应酬。如果说一个人的工作态度、办事能力，以及个人才华使他得以步步高升，平步青云的“硬件”，那么是否能被上下认可，左右逢源，深谙应酬的艺术恐怕就是出人投地的“软件”了。 把同事吸引到自己耳边是应酬的目的，但首先要使自己“被吸引”到同事们那里去。你对有些同事可能不怎么重要，但也许不定何时他们对你却关系重大。只有争取同事的拥戴、赞同——即便你不在场，赢得人心，才是平日应酬的最大成功。要知道一个篱笆三个桩，一个好汉也少不了三个帮。 君子之交，有所不为 人有不为也，而后可以有为。 ——孟子 现代社会，那种不即不离，不远不近的同事关系，被认为是最难得和最理想的应酬哲学。与同事相处，终日正襟危坐，严肃、客气都不好。人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近乎、太“知无不言，言无不尽”了也不好，容易让别人说闲话，也容易让上司误解，认为你是在搞小圈子，动机不良。说来说去，还是君子之交淡如水为好。 杰克是一家大汽车公司的雇员，由于工作勤奋努力，成绩斐然，在短短的几年间，步步高升，事业可以说是一帆风顺。而有几位跟他一同起步的同事，限于能力和机会，却至今仍保持着多年前的原状。因此在大家相处之时，杰克总觉不太自然，甚至还有些战战兢兢。起初他为了避免老同事们指责他过于高傲，惹个“一朝得志便不可一世”的批评，频频地请这几位老同事吃饭，而且说话也比过去更加小心，客气了，饭菜档次更是极显尊重。不料同事不仅没领他的情，反倒认为他简直得意忘形，太“招摇”了，甚至越发不平衡起来，认为杰克原本就是个“草包”，原来就是凭着这些“卑劣”手段爬上去的。杰克最终落了个“赔了夫人又折兵”，气得几乎吐血。痛定思痛之后。决定卸掉包袱，轻装上阵，仅以平常心淡然面对平常事，一切竟然又应付自如了。 公事上，杰克“谨记大公无私”的原财，若是自己的直辖下属，就采取冷静的态度，奖罚分明，说一不二，绝不再抱“大家都共事这么多年了，算了吧！”的想法。只要态度诚恳，就不怕对方误解生气。私底下，仍然与他们保持一定距离，投契的就当作朋友一般看待，不能合拍的，也不再刻意去改善了。若不属于自己的直接下属，公事上很少相交。简单好办多了，平日见面，大可“友善”一番，“友善”之后也绝不会再额外“加温”，同事之间恐怕也需淡如水。 杰克的经验告诉我们，只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受同事欢迎的人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任。所以在权力上，聪明的人都不喧宾夺主，但也永远不会说：“这不是我份内事”之类的话，因为过份泾渭分明只会搞坏同事间的关系，而过分泾渭不分，也不利于同事圈这一特定范围。 孟子说过：“人有不为也，而后可以有为。” 同事间，说人长短，制造是非之举理当不为。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长，西家短。虽说偶而加入他们一伙，胡乱批评或调笑一些单位以外的人的轶闻趣事，倒也无伤大雅，但是对同事的弱点或私事，保持缄默才是最明智的做法。公私分明是重要的，不搞小圈子也同样是多少“过来人”的经验。众多同事中，自然难免会有一两个特别投缘，私下里成了好友无可厚非，但是无论自己的职位比这位同事兼好友的人高还是低，都不能因为两人关系好，就作出偏袒或情势的模样。一个公私不分的人．永远做不了大事，何况任何领导都讨厌这类人，认为不值得信赖。 同事间，一方有困难，另一方负有道义上不容推却的责任。但是却并非任何时候都应出手相援，而是同样要有所不为。这就要看看这种帮助属于何种性质。我们知道，同事是就某一个小团体中某些人相互之间的关系而言的。但是对于这些人而言，他们不仅生活在同事之间的小环境中，而且，他们在整个社会生活中，具有更为广泛的社会联系，因此，如果不能正确地协调这两个关系，那么，结果则会不那么令人满意。 为什么这么说呢？因为一个生活在社会之中的人，他不仅有着同事间的相互关系，还受到社会中舆论、道德、法律等等的约束。所以，当同事遇到困难和问题时，不能仅仅从自己是他的同事这个角度来看待这个问题，一味的盲目相助，重要的是应当看到这种帮助的结果。如果说这个问题是与社会中其它关系发生了抵触，那么帮助的角度就应当注意到与社会之间关系的平衡。不分是非，没有分寸的简单帮忙是不可取的。 “为同事义不容辞”，说起来虽然可歌可泣，令人佩服。但如果在任何时候都像别人的应声虫一样，丝毫没有自己的见解，一味附和别人的意见，那又怎么能叫帮忙呢？何况更多的情况下是“义不容情，法不容情”，有所不为才是真君子。 现如今，越来越多的人信奉：同事之交，乃君子之交也。君子之交，理当有所为，有所不为。所谓“君子之交谈如水”恐怕就是提倡一种同事间的适距原则：“太近则呢，太远则疏，过于亲昵则遭忌，忌则谤生；过于疏远则遭议，议论多则是非生。那么，还是淡如水的好啊。 有“礼”“没礼”都能走天下 人类社会主要建立在“馈赠关系”上，有来才有往。 ——（美）罗伯特·哈夫 美国畅销书作家罗伯特·哈夫在一本叫做《如何在这个疯狂世界里找一份好工作》中一针见血地指出：人类社会主要建立在“馈赠关系”之上，有来才有往。于是很多人便认为看来在这个“疯狂的世界”里，要向往上爬，恐怕只有咬着牙不惜血本的“真情大派送”了，给领导、同事送的“礼”越多越好，越贵越好，所谓有“礼”走遍天下，无“札”寸步难行。由此一来，这个周而复始的“人情债”便恶性循环起来，又怕它还又要依赖它。 其实工作中，到底需不需要给上司，给同事送礼并不是最重要的，送与不送都有可能带来或有利或不利的影响，重要的是如何送礼？何人该送？何人不必送？送什么的问题。 “该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的必修学问，这门课，学校没教，同事没明说，全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往不仅八面玲珑，进而八面威风了。 古人有过一句这样精辟的论述：“锋芒不露无孔铁锤，八面玲珑，多虚少实。”比喻人心思灵巧，任何事情都能处理周到，工作自然顺心，人缘也好。“八面玲珑”该玲珑些什么呢？关键也许就是“八分精神用来做人”，“只剩下两分力气做事”，要不然为什么许多人事情往往做得很糟，仟然“玲珑”得像个腹中空空的大绣花枕头，却照样红极一时，春风得意呢？ 在做人的功夫里，送礼物当然是必修的基础课。送礼物给同事，是八小时之外建立感情，推进关系的最有效的物质桥梁；同事帮了你的忙，事后不忘认真地选一份礼物亲自登门送上，既还了人情，又不致失礼；同事家有婚嫁喜事，根据关系的远近亲疏送上一分合适的贺礼，既添了喜庆，又买了人缘儿；同事生病，及时前去探望，时间不宜过长，送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣，既安抚了病人，又表达了关注……诸如此类同事间的私人馈赠，作为联络感情，人情世故的必要应酬，当然未尝不可，但要注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让对方感到你别有用心，会不会有求于他或者“拖他下水。” 送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。“吃人一口，报人一斗”原本就是维系人际和谐的秘决。上司在公事上给予不少指点，对工作该如何进行也帮了不少忙，谢谢化成礼物，更具体、更难忘。 有时候送礼也是一种敷衍，许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求，只是笃信“吃人嘴软，拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼，尤其是逢年过节或家中有喜庆事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼，工作中自然就会不好意思过分责难，批评送礼者，即使要说要骂也许会柔和多了。 送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词，恐怕也正是暗示“逢节送礼”，而不是没道理的送。有时，刚到新岗位，刚出成绩，刚被提升，倒是送礼的好时机。 当然，并非所有的礼都能送得出去，万一礼送到人家门上却被拒之千里，可实在是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还会误大事。比如，有人自认为眼光深远，喜欢“放长线钓大鱼”，为未来投资而送上司一些大礼，而这种师出无门的大礼恐怕十有八九都会被拒收，弄不好还给上司留个心机太重的印象，真是比不送还糟。 日常的礼尚往来乃人之常情，同事间互送些一般性的礼品也无可厚非，但却并非所有的礼物都宜一视同仁，通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，是万万不可取的。 估计送来的礼物别有用心者，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送同价值礼品；不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。 所以，这礼物送也罢，不送也罢，都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业的工作，诚心诚意待人，擦亮眼睛处事，有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。 彬彬有礼人不怪 不学礼，无以立。 ——孔子 中国是闻名的礼仪之邦，几千年灿烂文明，教育出无数谦谦君子。礼貌仪态，反映一个人的文明教养程度，使人感觉到对自己的尊敬，有着不可或缺的作用和很微妙的讲究与学问。 中国有句古老的俗语，叫做“礼多人不怪”，在熙熙攘攘的大街上，在就业谋职的办公室里，人们可以接受一个相貌平平，才能平平的人，但却不能够接受一个不拘礼仪的人。一个不懂礼数，不讲礼貌的人，很难想象能获得过人的前途和明显的迁升。 镜头一：在8小时之内，知书达利的人会这样向上司、同事打招呼： 在楼道里超过上司往前走时，会点头示意，并说：“对不起。”打照面时会做点头，略停顿以示礼让。昨日倘若缺勤，早上见上司时应主动道歉、解释，即便上司并未在意到，也不会就此不了了之。昨晚波同事请去吃了晚饭，一早见面还会再次道谢。尽可能地先向见到的同事打招呼，道早安，声音绝不会有气无力，嘟哝不清，免得给人以没有精神，难当大任的印象。众多的同事在场的情况下如欲先走，定会当众打声招呼，再行告退。 镜头二：在8小时之外，知书达利的人会这样与上司、同事讲“礼”：星期日在街上遇到上司，绝不会佯装看不见而避开，或一边用手指着上司，一边随随便便地将上司介绍给同伴。应邀去上司家做客定会准时，按门铃或敲门时绝不会连续不断地进行。 镜头三：工作中遇到上下楼梯或乘电梯的时候，知书达礼的人会这样遵守礼仪：与上司同行，会斜后一两步；楼梯上还到上司或同事，会点头致意。如上司叫停，则会底一两级听之。乘电梯时，手按电梯处开门或，让上司、女性同事、前辈、同事先入，然后进入按钮排旁，听人报几层楼，代按之。 镜头四：知书达礼的人在迟到或缺勤时，往往会这样处理：频频迟到，必然会给上司造成该人很不负责、不称职的印象。所以估计会迟到，这样的人通常会先打招呼，以示有责任心，并将需办的急事提前交待给同事。实在没条件提前报告，如因意外塞车、交通小事故等，事后也会尽快汇报解释。 另外，虽说人人都有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“家有急事”，“身体不适”而请假，因为我们是生活在有组织的社会群体中，这样做只能使社会、单位蒙受损失，最终也必将损及自己。寒冬的清晨谁不愿意在温暖的被窝里享受个够，可我们并没有理由天天这样去做。许多刚刚步人工作岗位的年轻人，认为自己乃小人物一个，总把随随便便的请假、缺勤看作是无所谓，甚至是很潇洒的事情。就不知不思进取，毫无责任感的恶劣印象早已在领导和同事们心中扎根。所以聪明的年轻人最与众不同之处就是很少缺勤旷工，迟到早退，即便实在需要请假，也定会事先报告，并获准假之后才离去；休大假也以不影响自己负责的任务为原则；如因体大假会给同事增加负担，多半会另择日子；休假期间，有关工作安排和联系事项，都会做好备忘录，以避免混乱延误。 “请”、“对不起”、“请多多关照”、“谢谢你”是化干戈为玉帛的法宝。不要以为天天相见，熟识之极的同事间就可以省略这些“客套话”，只有因出言不逊，少礼缺教而得罪人的，却没有因礼貌而遭人怪的。 孔子曰：“不学礼，无以立。”事实上，同事相交，以礼相待固然重要，但即便得理也仍要有礼、有节，这样才能真正稳固地立于同事间、人群间、天地间…… 无事也登“三宝殿” 进入工作单位就如同踏上了舞台，举手投足都要做到：台上树好门面，台下预备铺垫。 ——佚名 人生如戏，工作单位是一个大舞台，演戏的人不仅要台上功夫过硬，台下也少不了查漏补缺，打点准备。只有台上台下配合默契、相得益彰，才能真正获得掌声与喝彩。很多“走红”的“演员”常会利用舞台外的时间进行相关活动，希望回到台上后可以讨些好处。例如：陪上司聊聊天，下下棋；到同事家串串门，聚聚餐。 中国人串门子落座之后常爱说这样一句话：“无事不登三宝殿”，言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例于。会唱台下戏的人常常无事也登“三宝殿”，平日很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，未免显得太过功利主义，未免惹人反感。一个很久未与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧？ 八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归——太不拘小节，让主人反感，充当了一个不受欢迎的客人。 “小节”一：预约的拜访要严守时刻，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命；预约的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。 “小节”二：主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一次介绍中记住对方姓名。免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度要谦虚，不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务，也只能介绍自己的所在单位，而不能介绍职务，对某项工作有研究，只是说对某某工作爱好足矣。 “小节”三：在同事家做客，受欢迎的人绝不大大冽冽地径直坐到席上，如果主人力邀才“恭敬不如从命＊；等人时，不要左顾右盼；主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间啜之最为礼貌。 “小节”四：不做“不速之客”，去串门子首先要选择适当的时间，探访前先要和被访的同事约好时间，了解是否在家，、是否方便打扰，免得对方有急事无暇接待，双方都感到冷淡。同时最好避开吃饭时间和午睡时间。回来时不要过晚，以免影响主人和家属休息。 “小节”五：在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。擦试之后，先行敲门再走进去。雨具，外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响交通的地方，如果放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。 “小节”六：要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。 当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做个能得体待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前“洒扫门庭，以迎佳宾”，并准备好茶具，烟具。客人进门后，要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来，要问问是否用过餐。对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上。对尊敬的客人或领导，长辈。同事，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。 如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理，应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空来了呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不要立即追问，恐怕是因为还有家中其它人在场，难于启口。那就不妨改变一下接待方式。 “和事佬”未必能“和事” 一个矛盾的产生，往往并不是这个矛盾本身，它也许是另外一个矛盾的衍生物。 ——黑格尔 老李和老吴是一双在同一科室配合了数年的老搭挡，平日关系极好，两人无论谁受了同事的“欺侮”与误解，另一方总会挺身而出，“仗义直言”，为老友寻个公道，真可谓荣辱与共。可最近竟然分别在同科另一位同事老丁面前大加数落对方的不是，但表面上却依然友好。老丁惊异之余深感二人都把自己当亲近者诉说“心理话”，实在是很瞧得起自己，何不替他们双方出面调和，做个“和事优”，最终化干戈为玉帛，不仅对得起他们对自己的一片信任，今后求他们办事也方便。于是先跑到老李家替老吴“承认错误”，说好话，表达“和好”之心，又跑到老吴家替老李做“自我批评”，痛陈“谅解之意”，然后心满意足，好不骄傲的回到家里，暗想此事办得实在漂亮，那两位肯定会对自己感激之至。不想等了数天，李、吴不仅没有丝毫谢意，反而都对其冷淡之至，俨然一副攻守同盟的样子，又好得像一个人似的。弄得老丁在同事中落了个挑拨离间的坏名声，真是伤心之极。过了很久老丁才明白自己错在哪里：办公室里的是是非非天天都有，连夫妻都免不了“勺子碰锅沿”，又何况是还各存利害关系的一对同事，偶而的摩擦，不满自不用说，互相指责对方不是，发泄一下心中不快也很正常。而自己的那番话不仅让李、吴二人觉得自己是个典型的“两面派”，不值得深交，更会担心二人“黄金搭挡”的良好形象在领导和同事们中间遭到破坏，影响日后发展。那么关键时刻自然立即“求同存异，一致对外”了。 老丁的教训是惨痛的。同事之间，有太多的微妙关系存在，大部分是亦敌亦友的，无论私交如何要好，但在利益面前，总要有竟争，甚至斗争，数不完的斗争。办公室里的“冤家对头”，也许正是办公室外的“铁哥们儿”。所以，在工作环境下如果总想做个有“正义感”的人，动不动就要去做“和事佬”，不仅很少能得到感激和好处，反而会招惹是非，要知道是非背后麻烦多啊！ 更何况有的时候，一些同事为了某些目的，既想与“对手”暂时停止干戈，便于成功，但又不便亲自出面，免得尴尬、唐突，于是便选择一个适当的“和事佬”。本来做一件可以令人化敌为友、化干戈为玉帛的好事是理当义不容辞的。但做“和事佬”也应该有一个界线和分寸，免得成事不足还殃及自身。 对领导、对同事、对工作不满的人永远大有人在，遇到有同事前来诉苦，大骂某人有意为难他，某人的做法对他极不公道等等，最明智的倾听者所表现的态度将是既关心同事的利益，又注意会置身事外；既会很有耐性的听着对方的“苦水”和牢骚，但又只听不问，尤其不会追问事件的前因后果，因为一旦成了“知情人”，日后恐怕就大为不利了。其实，过去的都已经过去，又何必去追究？除非这个同事一向与自己十分要好，那倒无妨略做了解，献些小计，但千万不可在事后做了“高音喇叭”。 总之在公事应酬繁忙的圈子里，许多不妙的情况实在太多，简直防不胜防，但可以有这样一条法则帮你时时以不变应万变，那就是：既不做“和事佬”，也不做“软柿子”，就像下面这位我们要认识的丙先生一样： 雨和同事甲、乙都私交不错。乙是甲的助手，虽说合作不久，但由于性情、年龄相仿，所以关系很好，业余经常结伴去消遣。但日子久了，乙便发现高兴过早，因为甲的工作能力和领导方式实在令乙不敢恭维，常常因他而导致工作混乱，任务完成欠佳，深恐长此以往会影响自己的升迁。但又碍于私交，实在不便向领导投诉，何况甲还是自己的顶头上司，也不好向上司表示不满，只好得过且过。以至某天终于出了事：甲因病告假，交待一切工作由乙负责完成，但乙由于任务繁重，一时疏忽便出了许多漏洞。甲上班后，对此事不闻不问，甚至连本来他曾插手的部分也一概声称不知，并在人前人后总说任务一直是交待给乙全权负责，言外之意“黑锅”定要乙背，与他无关。乙闻讯自然满腔怒火，愤然去两家商量对策，不料竟遇上甲也在场，真是狭路相逢。不料而却平静异常，同样热情地招待乙人座，然后装作一切不知，仍像以往那样与甲、乙同时轻松地聊天调侃，就当什么事都没发生过一样，反倒弄得甲、乙都如坐针毡，极不自在。甲终于按捺不住，大声指责而幸灾乐祸，隔岸观火，为了置身事外就装傻，简直小人作风。丙闻言并非气急败坏，却也当仁不让，以退为进道：“大家合作贵在愉快，我看你们二位不妨冷静地坐下来讨论一番，好好谈谈，否则我是帮不上忙的。”言毕端茶送客。 雨的做法明智之至，“和事佬”固然是不宜做的，免得招惹麻烦，但也不能一味忍让，免得让同事认为软弱可欺。 绝不做“和事佬”，但也绝不做“软柿子”，对别人的指责有意见就要提出来，哪怕从此分道扬镳，得罪同事。假如真能这样做，那么相信你的同事一定会发现你身上这个优点：坦率明理。不打不相识，以后反倒更得人心。 千里“人缘”一线牵 发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。 ——马克·吐温 美国作家马克·吐温曾诙谐的说：“发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。”的确，自从有了电话，它便常常牵着我们的鼻子走，使我们丧失了选择的权利，即便再忙、再厌恶，接了人家的电话总是不能随时胡乱挂断的，因而好多人甚至抱怨说：“要是没有电话多好！” 然而谁都知道这是不可能的。社会的现代化，使电话交际，应酬成了家常便饭。假如有一天这世界突然间再也没有任何一部电话可用，不出24小时，天下定会大乱。 如果现在有人对你说：“其实你不会打电话，更不会接电话！”你定会勃然大怒，认为简直是对你的一种侮辱，一天八小时中你不知要听多少个电话又要拨多少个电话，竟敢说……？ 事实上，如今精明的人都早已认识到、并开始孜孜不倦地学习电话里的学问了。别小看了细细的一根电话线，它能让你千里之外深得人心，也能令你五步之内威风扫地。仔细想想，不难发现身边不会打电话的同事真是比比皆是，当然，但愿其中没有你。 过年了，某单位的同事们之间兴起一阵“请客风”，今天东家请，明天西家叫，令某科长疲惫不堪。这天晚上，又有人打来电话，这位科长在经过接听电话的太太转告后，大声吼道：“告诉他，我不在！”不料对方竟听到了，立刻气愤地回答：“告诉那位不在的人，以后不用再来了。”后来得知，这位请客的同事竟是局长大人，可怜的科长后悔不迭。 如今电话的收听效果可谓越来越好，一些本该避讳的话，不小心就会被接话一方听得清清楚楚，弄得人好不尴尬。 某电脑公司新来的老总秘书王小姐接到客户来电时，很客气地答道：“对不起，陈总刚刚去某某公司了。”但没想到就是这样一句简单的话却引起了极严重的后果：该公司失去了一笔上百万的生意。因为打来电话的人是位重要的老客户，而陈总拜访的那家公司正是这位客户最反感的死对头，当然不能原谅这种情形出现。 王小姐由于不了解公司的情况，在电话里胡乱答话，随便对人说出了老总行踪，因而闯了大祸，实在是连做梦也没想到的。但如果她当时换一种方式回电话，如：“陈总出去了，如果您有什么事，我可否替代记下，事后再给您回个电话好吗？”这样就不致因为一个小小的电话而误了工作大事。 我们都有这样的体会：在接打工作上的事务性或应酬性电话时，若一接通就听到对方亲切的招呼声，当然能心平气和地谈问题，直到挂了电话，心情仍会很愉悦，自然也会对其所属的单位留下极好的印象。相反，如果第一次接触，在电话中就给人以恶劣的印象，那么肯定连带着对其单位也没什么好感了。如电话铃声响了很久，对方仍迟迟未接，而此时又正是上班时间；接电话的人粗鲁无礼或带着爱理不睬的腔调；从话筒里听到对方单位一片躁杂、混乱之声等等。 某市妇联筹备很久终于成立了一家下属的婚姻介绍所，本想力促天下有情人终成眷属，可开张一个月了，效果并不理想。因为负责接热线电话的王大姐虽然和善、热情，可却太啰嗦，常常同咨询者漫无边际的聊好半天，却迟迟不能进入正题，而且常常为了服务周到，总是请电话里的人稍等，她在一边急急忙忙翻阅登记过的求仍者档案，希望立刻就发现一个适合这位主顾的对象。可是每当她找到一两个信息再回到电话线路上时，对方早已因等得不耐烦而挂断了。 像这样为了查资料，而让对方等的情形谁都会不耐烦的。毕竟让对方在电话里苦等是件很没礼貌也很欠周到的应对方式。 当某人不在单位而有电话找时，一般都是依赖同事传话。所以工作中每个人都应养成记备忘录的习惯，以防偶有遗忘，既误了公事，又令同事不满。 千里“人缘”一线牵。同事之间无论是八小时以内的工作来往，还是八小时以外的人情应酬，都少不了电话这个现代化武器。会用的人总能轻而易举地获得“人缘”；而不会用的人却往往弄巧成拙，徒生事端。 ------------------ |
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