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从零到亿万 作者: 梁建华 温键键 第三章 善心慧性 巧化天灾变人和 台风中，和田一夫冒着生命危险拉回一车新鲜蔬菜。其时，市场价格已上扬5至10倍。和田一夫按平价出售，人潮如涌。一周后，价格回复正常。奇迹出现，那些灾难中得到八佰伴关照的人，感其善举成为长期主顾。新职员罢工，更显出和田一夫的善心与慧性。 和田一夫说 不久的将来，世界的生产据点定会转移到中国。而具在中国，大产业——尤其是骨干产业将会突飞猛进。 狂风，暴雨，天昏，地暗。 狂风挟着暴雨，从无垠的太平洋上席卷而来，冲击着本州岛的沿岸。水声滔天，豪雨如注，本州岛如暴风雨中出没水面的一叶扁舟，在劈头盖脸的狂暴袭击下显得瑟瑟缩缩。 这是1958年9月的一天。 一场严重的飓风，给日本东海岸地区带来了惨重的自然灾害，也给和田一夫终生留下了一个记忆犹新的“台风的故事”。 飓风登陆的当天，和田一夫和一位店员，驾着货车，打算到附近的小田原市去收购些新鲜蔬菜。 风渐疾，雨渐骤，飓风的前奏已经来临。和田一夫的车沿着海岸道路行驶着。他发现许多小商店都已关门闭户歇业了。 沿途的菜农，正为摘收下来的蔬菜找不到买主而一筹莫展。见到和田一夫的收购车，他们争先恐后地以最低的价格，将蔬菜脱手，卖完了的人还千恩万谢地道着“承蒙关照，太感谢了！” 待最后一笔生意做完，菜农顶着风雨匆匆消逝在视线中时，和田一夫已收购了两吨多蔬菜，满满一大车！价钱也比平时低多了，真令人高兴！ 但没多久，这股高兴劲儿便云消雾散了。 货车载着蔬菜踏上归程，往热海市方向驶去。台风开始肆虐，雨疾风大，暴雨如泼！货车将速度放到最慢，依然如浪里行舟，颠簸摇晃，把人心都摇到嗓子眼了。若是胆小的人恐怕得闭住眼睛尖叫连声了。 和田一夫自不是一惊一乍的女人样的人。他冷静、笃定，一副处变不惊、临危不惧的大将风度，两眼紧盯前方，似要穿透这密匝如帘的斜雨横风。可当他看清了道路情况时，也忍不住惊叫失声了：“呀，波浪都淹过了防坡堤，涌到道路上来了！” 因为车速缓慢，原计划傍晚到家，现已变得不可能了。天色愈发黑了，雨帘中的道路更加模糊了。 “嘎！”小心翼翼行驶着的汽车突然来了个急刹车，原来是保安警察招手拦车。 警察一脸严肃，警告他们说： “路上发生山崩，你最好别冒险前行，还是等风暴过去再回家吧！” 这是一个极负责任的对生命的忠告！和田一夫对这位尽职尽守、在恶劣环境中一丝不苟的警察投以钦佩的目光，同时毕恭毕敬地回答：“是！” 但略一沉吟，他还是决计要冒险开车。他何尝不想把车停下来，悠闲自在地吃顿热饭，待风消雨退后再轻轻松松地上路呢？ 他首先怕母亲耽心。按这段路程算，傍晚到家是绰绰有余的，可这么一来，起码还得五六个小时。若是平时尚好，现在这么暴风骤雨的，要是一夜不回去，母亲恐怕头发都要急白了。 另一方面，他亦希望这车新鲜的蔬菜，能在明早如期上市。按经验推断，遇上这样的台风天气：蔬菜水果这类的新鲜物品定然会有某种程度的紧张。经商的人，拾遗补缺可是天赐良机——当然，他并没有预料到会紧俏到什么程度！ 于是，货车在疾风暴雨中小心翼翼地向前开行。一路上，除了风雨的喧嚣，只有这辆车的发动机在孤独地嘶鸣着，周围已没有行人、车辆。 “沧海横流方显出英雄本色”，中国的这句老话，非常吻合和田一夫不安于现状，勇于战胜困难，所向披靡的英雄气概！ 午夜12点。全家人侧耳聆听着的马达轰鸣声，由远及近，最后轰然停在了八佰伴店门前。全家人奔拥而出，将从满是泥泞的车上下来的两个人紧紧拥住！其情绪之热烈，仿佛是隔着生死界线的再度重逢！ 母亲喜极而泣，拥着儿子连声说：“感谢神灵，保佑我儿平平安安，没出意外！” 和田一夫回想起来，犹有后怕：一路上幸而没出意外，也不曾遭受山崩活埋的灾难…… 这车冒着生命危险拉回来的蔬菜，真是一种超值物品了。说来，卖多高的价也不为过，何况蔬菜紧缺，情势所逼，已使高价成为必然合理。和田一夫将采取何种对策呢？ 第二天，风消雨住，万里无云，是个高洁的秋晴天。 和田一夫一大清早便到热海菜市场去了解行情。他发现，蔬菜水果类必需食品很少，即使有人摆出来卖，价钱却提高了5至10倍。 和田一夫心中暗自高兴：昨天的冒风险值得！有这么一批货在手，就掌握了主动权。 有利于他的消息不断传来。临近中午时，见到当天报纸的消息说，这场大风造成农业和交通方面很大的损害，几天之内蔬菜水果的供应会因农场受灾和运送上的困难影响，来源不足应付市场需要。 跟他关系好的两位热海市的菜店老板，来到八佰伴，要求批发些货物，即便是高价亦可，以缓解一时之需，和田一夫微笑着婉拒了。 和田一夫又拿起电话，拨给各位批发商，请他们把所有的余货卖给他。他还特意强调说：“就以台风后的高价吧！” 囤积居奇？搞行业垄断？和田一夫按兵不动，他葫芦里到底卖的是什么药？ 这时候，卖高价的天时、地利乃至人和都已齐备了。 因为历来商人都会在商品短缺时，趁机提高售价，以获取更多的利润的。这与在商品泛滥时忍痛贱卖一样天经地义。 就连顾客也认为“大风刚过，货源缺乏，卖高价是有原因的”。的的确确，此时组织货源相当不易。和田一夫这车货几乎是以生命为代价的！ 和田一夫也并非不知，手中这批货，如果以5至10倍的高价卖出去，能赚进多少利润。商人是经济动物，这点帐，光在心里拨拉一番小九九，就可精确到小数点后两位数。 完成一系列准备工作后，和田一夫以坚定沉着的口吻说：“我们还按平时的价格出售吧？”半是提问半是建议，说完便把求援的目光投向父母亲。 和田一夫心想，我们八佰伴要成为日本第一的百货超级企业，必须要以顾客欢悦为至上目的。目标远大，当然不能贪图这些十分短暂的不当小利。 他这番说辞还未出口，父母亲已表示赞同。父母亲虽然不知晓他的所思所想，但他们向来为人忠厚，讲求为人的道德准则，不义之财不可取。 父母的赞同不但冰释了他的种种疑虑，而且给了他巨大的鼓舞。和田一夫立刻找来纸笔，拟出宣传标语：“八佰伴，即使在货源短缺的时候，一样维持一贯的定价！”写毕，将它张贴在商店的门前。 这在物价随风飚升的热海市，无疑是一记晴天霹雳式的巨响，震懵了平日里精打细算的家庭主妇们！她们正捏着越来越瘪的钱袋不知所措与抱怨着，简直不相信还有这样的福音！ 巨大的反馈迅即传回了八佰伴。八佰伴门前立时挤满了前来买菜的家庭主妇们。八佰伴的全部人马披挂上阵，仍忙得团团转，员工脸上挂满了这个季节少见的热汗。 不出半小时，消息便如风一般，传遍了大半个热海市。几个小时后，邻近乡镇的家庭主妇，也络绎不绝地赶来了。 真是无巧不成书，这个晚上，正巧是月圆的农历十五。 按照日本人的习俗，这天必须要有新鲜蔬菜供奉祖先神灵，对蔬菜的需求量比平时要多得多。 而市面菜价长了5到20倍的情况，对于家庭主妇来说，实在是屋漏偏遭连夜雨！所以，一听说八佰伴正出售廉价的蔬菜，马上蜂拥而至。 一货车的蔬菜很快销完了。用高价买来的蔬菜，若以低价售出，不但不盈利，还要贴本。还卖不卖？一夫的父母一时也没了主意。早不来晚不来，一家大蔬菜店的推销员，充当“说客”，恰巧在此时赶到了。 当时市内各个做蔬菜生意的店铺，都标高5至10倍的售价，八佰伴的举动，实在太引人注目了。 经商的人都知道，统一的行业垄断价格，方可铸成一道对付消费者的铜墙铁壁。消费者在统一的高价面前，只能束手就范。此时若有一家降低价格，这道防线便出现了缺口。消费者当然潮水一般地涌向这道缺口。 小个子的“说客”能说会道。他眨着机灵的眼睛，很技巧地给和田一家讲故事：从前有个叫纪伊国屋的商人，全靠暴利致富……他对一夫的父亲说：“和田君，像我们这样一年忙到头的小本商人，能有几何赶上这样的好机缘呢？” 靠暴利致富，一夜成富翁，不用每日碌碌操劳，这对所有人都是极大的诱惑，何况是对靠盈利为生的商人？况且，这批货是高价买回的呀！和田一家不免有些动摇了。 和田一夫却坚定不移。送走客人，他立刻对家人说，我们仍按原有的计划平价售出，我们不能做第二个纪伊国屋！他还把自己的想法分析给家人听：我们历来是薄利多销，以微利经营的，不可能靠暴利致富。我们是以顾客和自己共同悦乐为经营原则的，怎能为这点盈利失信于人呢？ 一夫坚定的信念强烈地感染了大家。担任八佰伴食品百货公司社长的和田良平，向来思想开明，看儿子言之有理，也果断地投了赞成票。 八佰伴商店依旧人山人海。顾客自不知其间还有这么一些波折，但廉价就是一种强有力的号召。持家过日子的家庭主妇，历来对合理的价格抱有强烈的好感。买到商品的人笑逐颜开，确实如一夫所希望的，在到处提价的时刻，享受到了购物的乐趣！一出商店门，她们立刻成了八佰伴的热情宣传者。 第三天，顾客如潮，人数比平时多了两三倍。连一些住在离热海几十里远的人，也不辞劳苦，搭车到八佰伴来采购物品。 台风过后一个星期，所有受损的公路及农业用地都回复了正常的运作。蔬菜水果肉类的供应已恢复正常，热海市的大小商店也回复了平时的售价。 这时，一个意想不到的现象出现了。 八佰伴商店依旧宾客盈门，保持着物价上涨期间顾客的流量。顾客好像不知道外面的物价已恢复了正常，依然乐陶陶地在此选购平价物品。 原来，在台风过后，物价上涨期间，到八佰伴来采购平价生活用品的家庭主妇，不再回到她们原来购买商品的商店，很多人成为了八佰伴的长期顾客。 家庭主妇们认为八佰伴不趁火打劫，是个有商业道德的商店，她们因此信赖它，乐意成为八佰伴的长期支持者。 那些嘲笑八佰伴“在有利可图时错失良机”、“没有纪伊国屋的本事”的人，这回瞠目结舌了！看到商店里熙熙攘攘的顾客，开口与不开口的都佩服了：还是和田家棋高一着啊！ 社长和田良平心知肚明：多亏一夫的好主意！ 和田一夫在这场突如其来的天灾面前，有勇有谋，扛了一场漂亮仗，留下了隽永、回昧无穷的“台风的故事”。 和田一夫不止一次地描绘过企业领袖应具备的素质：有设想，有决断，有创造……不知是否应验了他出生时的异常表现，他确实具有着领袖的禀赋：热诚，刚毅，自信。但在这件事中，他所表现出来的却是善意与信心，是对正确的商业行为所投入的诚意！不牟暴利，这是每一个商家都可以做到的，唯和田一夫坚定不移地把它当作自己的信念去做，不因困难与利诱而改变，因而他获得了空前的成功！ 但即便在今天，八佰伴已在日本与世界各国建立了良好的企业基础的今天，和田一夫依然坚持：不牟暴利的原则不变，以顾客的欢欣为经营目的。 就在那场令他记忆犹新的台风过后，八佰伴迎来了空前的盛况，生意兴旺，顾客盈门。如此“人气鼎盛”，真令八佰伴的所有职员喜不自禁，做生意的人谁愿意享“门可罗雀”的清福呢！ 但正如睿智的老子2000多年前所预言的那样，“福兮祸所倚，祸兮福所伏”。生活充满了矛盾斗争，它不断形成着平衡，又不断打破着平衡…… 八佰伴商店赢得了众多的顾客，使它原有的平衡打破了。人员紧张！原有的店员非常忙碌、高度紧张！白天，生意忙到喝口茶的时间都没有；收市后的晚上，店员还得清洗、整理、进货以及为明早开市做好一切准备。真是从清早到深夜，“两眼一睁，忙到熄灯”。 这些跟八佰伴同甘共苦捱过来的老店员，素来信服和田一家的为人，他们把企业的盛衰当做自己的事，珍视八佰伴取得的成绩，因而虽忙虽累，毫无怨言。 和田一夫看到这种人力短缺的情景，便向父亲提议，是否要加添些人手？父子俩一商议，决定招收5个新工人。这么一来，八佰伴的困难理当迎刃而解，买卖双方的关系又达到了新的平衡。 5位新人立即投入了忙碌中，他们与老店员一样努力工作。 但谁也没想到，这5个新工人的到来，却引发了八佰伴首次的劳资纠纷。由此而产生的冲击波，如水面的涟漪，小圈套着大圈，层层扩展，其影响延及和田一夫的后半生，深及和田一夫的思想内核！ 歌德曾讴歌“生活之树常青”，生活是丰富多彩的，这是生活独具的“魅力”——此处这个词并非褒义，有时它足以令人苦恼不堪！ 和田良平此时就正处于这种情绪中！他的办公桌上，放了一封5名新职员给他的联名信，内容是：强烈要求改善劳动条件！强烈要求加薪！ 与此同时，他们展开了一项突然的罢工计划。 这个突如其来的行动，令一夫和父亲极为震惊！父亲焦虑不安地踱着步，一夫也一筹莫展。父子相对枯坐许久，还是想不出令人满意的解决办法。一夫试探性地提议说： “我们要不要召集资深职员商量一下解决办法？” 和田良平别无良策，答应试试看。 最后，召集了八佰伴的老职员共同商议此事。老职员听了一夫父亲读的5人联名信后，纷纷表态说：“他们不为公司的长远利益着想，不愿努力工作，由他们去好了。他们的工作我们分摊就是了！” 和田父子都非常感动！5人的罢工问题由此得到了解决，又没有影响正常的工作。 和田一夫并不知晓“走群众路钱”这一说，但他却凭着直觉，充分依靠老职员，集思广益，于山穷水尽之处走出一条路来，这不能不归功于信任了。是信任开发出了老职工巨大的潜能！ 事情至此，并没有完结。伟人与凡人的区别在于：凡人只能见一知一，伟人却能见微知著、一叶知秋！ 和田一夫善于思考，每个问题都要从多角度、多侧面反复衡量。罢工问题虽已顺利解决，但他并不因此而心存侥幸，麻痹大意。他反复思考事情的种种因素，从中悟出了对他一生都极富教益的思想： ——必须关心职工利益。做生意，在为顾客着想的同时，不能忽略职工的应享利益。因为正是八佰伴的所有职工，促成了八佰伴的事业！ 和田一夫反复细读了5名职工的要求书，每读一次，都有新的感受。后来，他设身处地从职工的角度出发，思考这一问题，渐渐豁然开朗：原来很反感的无理要求，如此想来，显得合乎道理，并不过分呀！ 他把这一发现说给父母，又和父母反复讨论了这个问题。他的“换角度”思维也启发了父母。最后，大家都赞同按照信中所提的要求，给全体职员提高了薪金待遇！ 由此事得到启发，和田一夫未雨绸缪，从长远的目标着眼，为将来事业的发展做更多的准备。 自此以后，关心职工利益始终是和田一夫处理企业事务的一大原则，原先所忽略的职员的内心感受，自此成为他的一条敏感神经！ 后来，和田一夫的八佰伴总部迁港之后，大量收购餐饮业，仅派一个管理人员去管理一家有200多个香港职工的餐馆。语言不通，业务不熟，但仍能管理得卓有成效。奥秘何在？和田一夫不无骄傲地回答：“因为他关心职工的利益，为职工着想，职工当然拥戴他了！” 其中的草蛇灰线，千里伏笔，可见一斑！ 一个善于总结经验的人，从不在摔过跤的地方再摔一跤。相反，他会从摔跤的教训中反复咀嚼出许许多多有价值的经验，防患于未然。 和田一夫还不满足于这项收获。在反复的思考后，他发现了一个饶有趣味的现象。 为什么老职员能与公司同甘共苦，而新职员却不能够如此？ 仅仅是因为老职员忍耐性好，对公司有感情？ 应该说后者有些道理。老职员与公司共过患难，了解公司的过去与未来，当然明白以公司为重的道理。 新职员缺少这份经历，故而凡事免不了光从自己的角度去考虑问题。 “归根结底，还是职员教育抓得不够！”和田一夫高兴得一拍大腿，恍然大悟！ 此后，职工教育就成了八佰伴的首要任务。和田一夫将此内容衍生拓展成了极富个性的教义。 和田一夫时常谈论“运气”，为什么有的人好运不断，有的人却始终在恶运中挣扎？和田一夫尝试着寻求种种答案。乐观？信念？热诚？是耶非耶，因地因事而异。但只要你走近和田一夫，了解他的工作、努力和思考，不难得出答案。一个能从失败中获取教益，将失败焊接成前进的阶梯的人，还有什么理由不能战胜厄运，走向幸运呢？ 八佰伴公司经历了考验，走过了坎坷，年轻的和田一夫和他的事业仍面临着漫漫长路，前方迎接他的是盛开着玫瑰花的一马平川，还是沼泽泥泞的艰难历程呢？ 和田一夫说 来香港后，我便能从外部观察日本，日本社会的积极面和消极面一目了然。与日本相比，香港的商业社会更接近欧美模式。日本的特殊性、异质性在世界上十分独特，我深感了解日本的正负两面有着很重要的意义。来港后，我通过切身体验，理解到“日本的常识即世界的非常识”这句话确实有道理。 ------------------ 亦凡公益图书馆扫校 |
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